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國(guó)網(wǎng)張掖高臺(tái)供電：讓特殊群體用上放心電安全電

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-08-17 17:07

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（雷玉娟　曹磊）“你好，是供電公司嗎？我家里沒(méi)電了，我膝關(guān)節(jié)不好，需要開(kāi)治療儀，每天不治療腿疼的無(wú)法行走，你們能來(lái)幫忙嗎？”8月13日，家住高臺(tái)縣鴻運(yùn)花苑小區(qū)的95歲楊大爺通過(guò)“小紅心”光明使者服務(wù)器打來(lái)了電話。10分鐘后，國(guó)網(wǎng)甘肅張掖高臺(tái)縣供電公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理白立兵和同事李興德來(lái)到楊大爺家中為其處理了用電故障。

　　該公司為高齡、獨(dú)居老人安裝的“小紅心”光明使者用電服務(wù)終端，是為方便老人安全暖心用電，切實(shí)提升獨(dú)居老人電力獲得感和幸福感，是其社會(huì)責(zé)任根植的舉措之一。

　　該公司為保障社區(qū)高齡、獨(dú)居老人用上安全電、放心電，通過(guò)開(kāi)展愛(ài)心用電服務(wù)“零距離”活動(dòng)，了解到部分高齡、獨(dú)居老人在用電方面存在的問(wèn)題，通過(guò)認(rèn)真梳理研究，結(jié)合公司“驛”唱“e”和社會(huì)責(zé)任根植供電服務(wù)活動(dòng)，為獨(dú)居老人安裝“小紅心”光明使者用電服務(wù)終端，既是黨建+社會(huì)公益的深度融合，也是供電服務(wù)關(guān)愛(ài)關(guān)心特殊群體的充分體現(xiàn)。

　　該公司通過(guò)聯(lián)系老人所在社區(qū)工作人員、終端供應(yīng)商以及其子女，共同為獨(dú)居老人上門(mén)安裝了“小紅心”一鍵用電服務(wù)終端，該終端可以關(guān)聯(lián)三個(gè)號(hào)碼，分別是用電服務(wù)問(wèn)題咨詢處理、老人子女電話、社區(qū)電話。在安裝過(guò)程中，一部分老人學(xué)會(huì)了，也有部分老人還是不懂，先教會(huì)老人子女使用方法，由子女教會(huì)老人使用。同時(shí)，制作操作指南，粘貼在了老人家里醒目的地方。若老人在生活中遇到用電故障，就可以按1號(hào)鍵，接收到電話后將通知供電所及時(shí)派工處理，用電力“光明”獨(dú)居老人的世界。

　　截至目前，已為30多名高齡、獨(dú)居老人安裝了“小紅心”光明使者用電服務(wù)終端，已接到用電故障電話3次，上門(mén)服務(wù)3次。在服務(wù)過(guò)程中，供電服務(wù)人員還對(duì)老人家里用電情況進(jìn)行檢查，對(duì)電線、開(kāi)關(guān)嚴(yán)重老化的進(jìn)行更換，確保了老人家中的用電安全。

　　下一步，該公司將持續(xù)深化社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目，利用RPA技術(shù)與該終端進(jìn)行融合，由機(jī)器人采集每天獨(dú)居老人的用電量，通過(guò)建立分析模型，用科技為獨(dú)居老人提供暖心的用電服務(wù)。繼續(xù)積極履行社會(huì)責(zé)任，牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，將關(guān)愛(ài)和幫助困難群眾作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓特殊群體用上放心電、安全電。

責(zé)任編輯：高慧君