包頭供電公司高新供電分公司：黨建引領(lǐng)聚合力 網(wǎng)格服務(wù)促和諧
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-08-16 15:24
中國能源新聞網(wǎng)訊（李烏蘭 劉慶賀）“沒想到工作人員20分鐘就到了，幫我解決了用電難題，我在外地工作的孩子也放心了，不知道該怎么感謝你們！真是為我們老百姓辦實(shí)事呀！”8月7日，濱河新區(qū)紅旗社區(qū)的劉大爺感謝地說道。劉大爺家屬于內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司高新供電分公司（以下簡稱“高新供電公司”）第十四電力網(wǎng)格群管理轄區(qū)，在接到劉大爺?shù)膱?bào)修電話后，該公司網(wǎng)格員立刻出發(fā)為其順利復(fù)電！
像這樣的服務(wù)百姓案例在電力網(wǎng)格管理中比比皆是，這得益于分公司“黨建+服務(wù)”融合項(xiàng)目措施有效落地，推進(jìn)了高新區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理再升級(jí)，切實(shí)提速網(wǎng)格居民需求響應(yīng)，讓服務(wù)速度邁上快車道，讓服務(wù)窗口深入最前端。高新供電分公司黨支部發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以提升電力用戶滿意度為目標(biāo)，開展同心、貼心、暖心、愛心“四心”服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為美好生活充電，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦能。通過積極探索，一方面，持續(xù)細(xì)化網(wǎng)格管理措施，通過“線上+線下”宣傳方式，在社區(qū)公示欄、單元樓道信息區(qū)、網(wǎng)格微信活動(dòng)群中，主動(dòng)公告網(wǎng)格經(jīng)理信息，讓客戶在第一時(shí)間可以聯(lián)系到網(wǎng)格經(jīng)理，得到滿意的疑問答復(fù)和用電處理，有效縮短客戶訴求的解決時(shí)間，讓客戶經(jīng)理主動(dòng)收集百姓用電難題信息，讓用電疑問在網(wǎng)格中化解，用電品質(zhì)在網(wǎng)格中提升；再一方面，通過“網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)小區(qū)”的方式，讓有效的電力訊息（用電安全常識(shí)、搶修通知通告、電價(jià)電費(fèi)政策、網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)電話等）廣泛宣傳，居民更便捷地接觸網(wǎng)格服務(wù)的內(nèi)容，提高居民知曉度，增強(qiáng)電力服務(wù)信任度。
至今，電力網(wǎng)格服務(wù)已作為政府網(wǎng)格的成員單位，為此，高新供電分公司為轄區(qū)內(nèi)120余個(gè)小區(qū)10.7萬居民客戶提供專人專責(zé)服務(wù)，設(shè)置專人與高新區(qū)每日巡查到的片區(qū)的用電問題直線對接，第一時(shí)間按照職責(zé)范圍派發(fā)至高新供電網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行處理，形成服務(wù)鏈條清晰，服務(wù)范圍無死角的網(wǎng)格模式，讓電力服務(wù)“不出網(wǎng)格”，讓蒙電深情“流動(dòng)傳播”。
責(zé)任編輯：許艷
