國網(wǎng)隴西縣供電：“網(wǎng)格＋電格”助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-08-08 17:42
中國能源新聞網(wǎng)訊（王粉霞 鄒亞芳）“我真沒想到接電會這么快，供電公司真有效率，服務(wù)也太貼心了?！?月4日，家住甘肅隴西縣靛坪村安家山社李耀清先生體驗了一把“足不出戶申辦農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的”服務(wù)。李先生在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上遞交了個人農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電表新裝申請后，從網(wǎng)上國網(wǎng)受理到送電成功僅用不到三個工作日，這次經(jīng)歷讓李先生感受到了國網(wǎng)隴西縣供電公司服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)和高效。
這是該公司依托“支部共建+雙網(wǎng)格（社區(qū)網(wǎng)格與臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格）融合”服務(wù)模式，助推“一鍵下單，現(xiàn)場辦結(jié)”提升服務(wù)效率的體現(xiàn)。按照定好的時間，該公司臺區(qū)經(jīng)理到達現(xiàn)場后，與李先生核對辦電資料，并聽取了李先生的需求。不到半小時，就順利完成了電表的新裝接電工作并一次送電成功。讓用戶享受到“一趟不跑”的辦電服務(wù)，將“綠色電”送到用戶家門口。
隨著養(yǎng)殖的快速普及，電能表的申請需求也隨之增長。為實現(xiàn)“雙碳”戰(zhàn)列目標申請和辦理，這一民生熱點問題，該公司通過近鄰黨建共建，發(fā)揮黨建優(yōu)勢，共建紅色堡壘陣地，打造了具有社區(qū)特色的“紅色網(wǎng)格”，實現(xiàn)“人員一專多能、業(yè)務(wù)協(xié)同作業(yè)、服務(wù)一次到位”的城鄉(xiāng)一體化低壓網(wǎng)格綜合服務(wù)模式，簡化報裝流程、確保滿足用戶的需求，共同打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓居民用電更有保障、辦電更加方便。
“供電所是基層服務(wù)的窗口，服務(wù)好、供好電是最基礎(chǔ)的工作，我們通過‘紅色網(wǎng)格’服務(wù)模式，與社區(qū)有效聯(lián)動，能第一時間知道客戶用電需求，把服務(wù)精準定位到網(wǎng)格內(nèi)的每位客戶。”該公司相關(guān)負責人說道。
截至目前，該公司依托“雙網(wǎng)融合”服務(wù)模式，與轄區(qū)內(nèi)32個社區(qū)簽訂共建協(xié)議，建立了三級聯(lián)絡(luò)機制，形成了定期交流，政企互聯(lián)互動的良好局面。
下階段，該公司持續(xù)推進“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程，把黨總支構(gòu)筑成服務(wù)供區(qū)客戶的堅強紅色堡壘，對內(nèi)打造黨總支及各黨支部堡壘陣地，不斷提升內(nèi)生動力，對外打造“紅色網(wǎng)格”，與各個社區(qū)逐步形成優(yōu)勢互補、資源共享、事情共商、活動共辦、共駐共建、互惠雙贏的區(qū)域化服務(wù)新格局。
責任編輯：高慧君
