包頭供電公司客服中心：深化推進“網格+服務”
來源：中國能源新聞網 時間：2023-07-26 16:49
中國能源新聞網訊（靜波）為進一步精細化服務包頭地區(qū)15家工業(yè)園區(qū)客戶，助力包頭經濟持續(xù)發(fā)展，近期包頭供電公司客戶服務中心A級營業(yè)大廳強化三級網格服務模式，深化推進“網格+服務”，報裝業(yè)務從源頭到送電，全過程實現(xiàn)線上、線下、網格服務模式全覆蓋?？蛻舴罩行慕⑷壘W格員服務體系，A級營業(yè)廳深把源頭，客戶經理全流程貫穿，按照行政區(qū)域建立網格服務體系，聯(lián)動政企協(xié)同辦電，建立工程建設項目審批平臺聯(lián)動。同步建立客戶需求臺賬管理，將報裝業(yè)務共性難點、堵點問題超前匯總，多元參與報裝全流程，實現(xiàn)上面千條線，下面一張網的服務模式。
通過三級網格服務體系的建立，堅持以“聚焦客戶需求”為抓手，強化源頭把控，努力實現(xiàn)客戶服務專業(yè)化、精細化、定制化，不斷建立優(yōu)質服務大網。其中位于達茂巴潤工業(yè)園區(qū)的通威風光耦合綠電制硅一體化項目，區(qū)域網格員主動對接達茂園區(qū)，超前服務，采取預報裝方式提前了解客戶需求，網格之間相互聯(lián)動，將包頭供電公司、包頭市政府、工業(yè)園區(qū)管委會、項目客戶等建立網格模塊，形成一條線服務，一張網的信息貫通，進一步提升服務的精準度和針對性?？蛻粜枨笤诰W格中發(fā)現(xiàn)，信息在網格中收集，服務在網格中開展，將為民辦實事落到實處。
下一步，客戶服務中心將持續(xù)扎實推進網格服務工作，使工作精網細格，報裝全員在格，服務到格。截至目前，工業(yè)園區(qū)共計報裝157戶，報裝容量852萬千伏安。建立三級網格服務體系，實現(xiàn)報裝“小事”不出戶，“瑣事”不出格，“大事”不出網，真正做到服務零距離，服務網格化，持續(xù)做好包頭供電項目落地的電力保障供應。
責任編輯：高慧君
