察右中旗供電：多措施提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-06-13 15:57
中國能源新聞網(wǎng)訊（王東升）近日，為進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，內(nèi)蒙古察右中旗供電深入挖掘為民服務(wù)創(chuàng)新點，持續(xù)完善服務(wù)機制、服務(wù)體系和服務(wù)模式，不斷創(chuàng)新供電服務(wù)方式和載體，著力解決供電服務(wù)突出問題，多舉措提升服務(wù)水平和客戶滿意度，努力彰顯供電企業(yè)良好社會形象。
強化員工服務(wù)理念。該公司本著“優(yōu)質(zhì)，方便，規(guī)范，真誠”的服務(wù)方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報客戶的信任，努力做到“服務(wù)客戶零距離”。95598全體值班人員努力提高自身素質(zhì)、工作能力，更好地做到親情服務(wù)一家人，得到客戶的信賴和信任。供電所營業(yè)廳人員始終牢記“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”。全天24小時為客戶開通信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、故障報修、短信服務(wù)等業(yè)務(wù)，全力提升服務(wù)效能。
不斷改進服務(wù)方式。該公司抓好承諾服務(wù)，將客戶最關(guān)心的購電、報裝接電、故障搶修、電價標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等向社會進行了公布，并實行契約性承諾；抓好日常服務(wù)，在業(yè)擴報裝服務(wù)方面，嚴(yán)格落實不向客戶指定工程設(shè)計單位、工程施工單位和設(shè)備材料采購單位，建立從業(yè)務(wù)咨詢、受理申請、現(xiàn)場勘測、制定方案、收取費用到工程施工、驗收送電全過程嚴(yán)格按照省公司制定的高壓業(yè)擴報裝流程進行，對每一個工作環(huán)節(jié)都明確時間和質(zhì)量要求，落實到人；抓好特別服務(wù)，開通了用電服務(wù)“綠色通道”，對重要客戶、重點工程特事特辦、急事急辦，難度大的領(lǐng)導(dǎo)親自辦；對孤、寡、老弱、病、殘客戶實行上門服務(wù)，為他們排憂解難。
責(zé)任編輯：江蓬新
