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建三江供電公司：深化“窗口無(wú)否決”促進(jìn)服務(wù)提檔升級(jí)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-05-25 16:14

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊?。?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; margin-bottom: 10px; line-height: 2em;">通訊員賀俊立）　5月23日，國(guó)網(wǎng)黑龍江省建三江供電公司營(yíng)銷部對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，著重檢查“窗口無(wú)否決”服務(wù)措施是否落實(shí)到位。

　　建三江供電公司為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)高效的為民服務(wù)環(huán)境，著力解決窗口服務(wù)不夠規(guī)范、不夠到位的問(wèn)題，在營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口推行“窗口無(wú)否決”服務(wù)機(jī)制，對(duì)客戶提出的需求和訴求，窗口服務(wù)人員不能隨意地否決、推諉，要耐心幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，確?？蛻羰嫘摹M意。

　　該公司高度重視“窗口無(wú)否決服務(wù)”工作的開(kāi)展，召開(kāi)專題會(huì)議研究，明確了責(zé)任、措施、目標(biāo)。利用周例會(huì)、月度例會(huì)對(duì)“窗口無(wú)否決服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)作出周密部署，增強(qiáng)了各供電局對(duì)開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，確保了專項(xiàng)行動(dòng)扎實(shí)有力地推進(jìn)。該公司將開(kāi)展“窗口無(wú)否決服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)同“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)緊密結(jié)合在一起，嚴(yán)格窗口服務(wù)各項(xiàng)流程，嚴(yán)格落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三零”“三省”“三公開(kāi)”要求，全面規(guī)范供電所人員服務(wù)行為。

　　該公司不斷提升窗口人員服務(wù)意識(shí)和水平，舉辦窗口人員服務(wù)技能培訓(xùn)班，開(kāi)展窗口人員服務(wù)行為自查，組織開(kāi)展明察暗訪活動(dòng)，及時(shí)糾正窗口服務(wù)存在的問(wèn)題。召開(kāi)客戶供電服務(wù)座談會(huì)，征求客戶對(duì)窗口服務(wù)的意見(jiàn)和建議，截至目前，征求到的4條意見(jiàn)和建議全部落實(shí)了整改。

　　建三江供電公司通過(guò)“窗口無(wú)否決服務(wù)”有效地提升了窗口人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，更好地解決了供電服務(wù)中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)了營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。

責(zé)任編輯：江蓬新