國網(wǎng)淄博供電劉志華：善小常為，善小善成
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-05-20 11:51
崔磊
在山東淄博新區(qū)有個(gè)“小劉師傅”，他服務(wù)的5000多名客戶中，有近4000名客戶都有他微信?！靶?，我想辦個(gè)峰谷分時(shí)電價(jià)。”“小劉，我買電動(dòng)車?yán)?，需要安裝充電樁，來幫我看看?！薄靶?，線上繳費(fèi)怎么不提醒了?！薄⒖偸悄托募?xì)致，有問必答、有求必應(yīng)，件件妥善解決。小劉全名劉志華，是國網(wǎng)淄博供電公司張店供電公司齊潤花園服務(wù)站站長(zhǎng)。入職以來，他一直及時(shí)響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)客戶的各類用電訴求，主動(dòng)靠前為群眾解答用電疑問，用心用情解決大家的用電難題，成為了客戶身邊貼心的“電管家”。
志愿者，是劉志華的另一重身份。
聚焦獨(dú)居老人用電隱患突出、線上服務(wù)操作不便、日常缺少陪伴照應(yīng)等現(xiàn)實(shí)困境，2023年，國網(wǎng)淄博供電公司啟動(dòng)“焦桐花開?電暖民心”獨(dú)居老人家庭用電關(guān)愛項(xiàng)目，立足供電員工專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從源頭化解獨(dú)居老人家庭各類用電難題。
劉志華第一時(shí)間主動(dòng)加入“焦桐花開?電暖民心”志愿服務(wù)隊(duì)伍，從此“志愿服務(wù)”這4個(gè)字，刻進(jìn)了他的日常：上門為獨(dú)居老人檢修家用電路、更換老化開關(guān)插座；入戶為老人普及安全用電常識(shí)、講解用電避險(xiǎn)注意事項(xiàng)；主動(dòng)幫助高齡老人排查屋內(nèi)用電隱患、及時(shí)處置各類用電故障……一次次真誠暖心相助，守護(hù)著轄區(qū)獨(dú)居老人安心居家用電。
平日里只要?jiǎng)⒅救A沒有外出工作任務(wù)，接到社區(qū)獨(dú)居老人用電求助，他總是隨叫隨到、主動(dòng)幫忙。
今年4月的一個(gè)周六，劉志華正值休息日。忽然接到轄區(qū)60多歲李繼武老人的求助電話，老人家中莫名停電，不懂電路維修，急得坐立不安，手足無措。想到老人獨(dú)自居家用電犯難，劉志華二話不說，匆匆趕往老人家中。他認(rèn)真細(xì)致排查室內(nèi)線路和用電設(shè)備，很快查出是用電負(fù)荷過大，造成開關(guān)燒損引發(fā)停電。隨后熟練更換新開關(guān)、整理接駁線路，很快便恢復(fù)了全屋供電。
李繼武老人看他放棄休息日，特意上門幫忙，心里格外過意不去，一個(gè)勁地表示歉意。劉志華連忙笑著寬慰：“大爺您千萬別客氣，能幫您解決用電難題，我跑這一趟值當(dāng)！”
把獨(dú)居老人始終放在心上，服務(wù)才有分量、更有溫度。在淄博供電公司黨委引領(lǐng)下，以劉志華為代表的供電員工踴躍投身其中，“焦桐花開?電暖民心”志愿服務(wù)隊(duì)伍已壯大至1421人。團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)政府、社區(qū)、愛心企業(yè)等多方力量，精準(zhǔn)摸排老人需求、開展專業(yè)志愿培訓(xùn)、落實(shí)閉環(huán)規(guī)范服務(wù)，持續(xù)提升志愿服務(wù)質(zhì)效。服務(wù)范圍也不斷延伸拓展，從最初居家用電安全守護(hù)，逐步擴(kuò)展到日常上門探望、暖心陪伴嘮嗑、情感貼心關(guān)懷等多元化服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為獨(dú)居老人撐起暖心“保護(hù)傘”。
在“焦桐花開?電暖民心”志愿服務(wù)隊(duì)里，還有許多和劉志華一樣的志愿者，用平凡舉動(dòng)傳遞暖心善意。
在博山禹王山頂?shù)呐＝谴?，博山供電中心志愿者蘇明法常年懷揣一本臺(tái)賬，里面一筆筆記錄著他服務(wù)的嶺西地區(qū)九個(gè)村莊，1247戶留守老人的子女電話、日常用藥等暖心細(xì)節(jié)。一天深夜，蘇明法接到留守老人求助，老人家中水管突發(fā)爆裂、屋內(nèi)積水遍地，他聞?dòng)嵓纯腾s往現(xiàn)場(chǎng)，幫老人搶修水管、清理積水，及時(shí)化解老人燃眉之急。
在張店中心城區(qū)，張店供電公司志愿者馮忠奎和同事積極創(chuàng)新，依托用電數(shù)據(jù)模型與大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)捕捉老人居家用電異常狀態(tài)，一旦識(shí)別異常，第一時(shí)間推送預(yù)警信息、通知網(wǎng)格員和志愿者上門處置，用數(shù)字化手段織密獨(dú)居老人居家安全“防護(hù)網(wǎng)”。
善小常為，善小善成。古語有云“勿以善小而不為”，2002年，國網(wǎng)淄博供電公司取“善小”二字，開啟持續(xù)20多年的“善小”實(shí)踐之路。作為“善小”實(shí)踐的特色延伸項(xiàng)目，如今“焦桐花開?電暖民心”志愿服務(wù)隊(duì)賡續(xù)向善初心，始終奔走在敬老愛老一線，把貼心服務(wù)送到家門口、把暖心關(guān)懷送進(jìn)心坎里。截至目前，團(tuán)隊(duì)已為3000余戶獨(dú)居老人排憂解難，幫老人解決用電和生活實(shí)際難題500余件，用點(diǎn)滴善行切實(shí)提升了老年群體的幸福感、安全感和獲得感。
國網(wǎng)淄博供電公司志愿者幫助老人更換燈泡。趙洪軍 攝
國網(wǎng)淄博供電公司志愿者幫助老人檢查家中用電設(shè)備。趙洪軍 攝
國網(wǎng)淄博供電公司志愿者上門為患病老人檢查呼吸機(jī)等用電設(shè)備。趙洪軍 攝
國網(wǎng)淄博供電公司志愿者向老人宣傳安全用電知識(shí)。孫越 攝
國網(wǎng)淄博供電公司志愿者向社區(qū)老人宣傳安全用電知識(shí)。孫越 攝
實(shí)習(xí)編輯：王雪聰
