南網(wǎng)云南普洱思茅供電局王美艷：在平凡崗位上踏出閃光的足跡
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-03-25 15:08
中國能源新聞網(wǎng)訊（吳楠）日復一日，年復一年，這是生活，生活需要一個“韌”字。南方電網(wǎng)云南普洱思茅供電局市場營銷部王美艷在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，就在于她十多年如一日的“堅韌”。
2006年，王美艷以一名勞務派遣的身份進入了南方電網(wǎng)公司這個大家庭。盡管自己所學的專業(yè)和現(xiàn)在從事的崗位毫無關系，但經(jīng)過她十多年的努力，從一名農(nóng)電工到營業(yè)班班長，到電價電費專責，再到二級拔尖技能專家，這一路的成長，都少不了她默默地努力和付出。
在平凡的工作崗位，她耐心為客戶解決各種電費問題，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需。2016年的一個下午，一位50多歲的阿姨走進了營業(yè)廳，一臉焦急地對她說：“姑娘，我家電費銀行卡里面已經(jīng)扣了，可每個月抄表員都要來催繳，去銀行查了一下銀行卡里也代扣了兩年多了，怎么辦??？”她一聽，急忙安慰阿姨：“您不要著急，如果真是我們代扣錯了您家電費，我們一定想辦法幫你找回來?！彪S后她仔細查了代扣協(xié)議，發(fā)現(xiàn)由于銀行工作人員疏忽，在戶號里多寫了一個零，扣成了另一戶用戶的電費，兩年多的時間代扣了643.5元。由于被代扣年限較長，電費回收存在一定的難度。她查清楚后告訴阿姨回家等消息，一定盡力幫她追回電費。阿姨走后，她立馬聯(lián)系了代扣錯誤的戶主，客戶表示自己去營業(yè)廳繳費時系統(tǒng)都是顯示已繳清，長時間不繳費不是他的問題，他不同意現(xiàn)在繳清兩年多的電費。面對客戶的不理解，于是催繳進入了僵局。她只能不斷地跟客戶打電話解釋道歉，最后在打通第5個電話時得到客戶的諒解,，并追回了電費。“太謝謝你了！”這是阿姨拿到損失的電費后反復說的話。這只是她在營業(yè)廳工作中的一個小縮影，這樣的事情已經(jīng)在營業(yè)廳上演過很多次。
對于業(yè)務中的跑冒滴漏，她心細如塵，洞若觀火，不放過一個錯漏；對于工作中的疑難雜癥，她一馬當先，攻堅克難，查清楚每一個問題的癥結所在。在近兩年開展的量價費專項自查工作中，她以歷年巡視、巡察、審計揭示的“量、價、費”執(zhí)行不到位問題為導向，牽頭全面排查整改營銷領域存在的典型問題，發(fā)現(xiàn)問題54項，協(xié)調收回長期歷史遺留高可靠性費用與問題電費百萬元，為企業(yè)挽回了損失。為減少電費差錯，做好業(yè)擴源頭管控，在南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)公司推廣風控系統(tǒng)試點工作時，積極配合公司做好試點工作，在不斷地運用中提出工作中的痛點難點，提供合理意見4條，均被采用。
她在平凡的崗位上她默默奉獻著青春和熱情。一路走來，她憑著自己踏實的努力、堅韌的毅力、不竭的動力輝映出一串串閃光的足跡。
責任編輯：楊娜
