磐石市供電王欣明：一個人挺起一個供電營業(yè)廳
來源：中國電力新聞網(wǎng) 時間：2022-04-27 14:34
中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 全欣 報道 疫情當前，作為磐石市供電中心營業(yè)班負責(zé)人，王欣明主動請纓，奔赴一線，守住自己的陣地，保障疫情期間供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
3月14日，根據(jù)公司要求，營業(yè)廳需進入封閉值守模式。由于營業(yè)廳其他工作人員均為女生，王欣明主動擔起值守任務(wù)，離開年幼的女兒，把自己的“小家”托付給居家辦公的愛人，毅然到單位進行封閉辦公。狹小的辦公室內(nèi)放了單人床后就只剩下一個轉(zhuǎn)身的距離，他調(diào)侃自己真正實現(xiàn)了“生活辦公一體化”。就這樣，他以樂觀的態(tài)度，一個人擔負起營業(yè)廳的工作任務(wù)。
截至4月26日，他靠一己之力實現(xiàn)了營業(yè)廳業(yè)務(wù)咨詢電話7×24全天候接聽服務(wù)，耐心為用戶解答各類用電需求100余件。按時接單并回復(fù)涉及催辦、服務(wù)申請等36件95598工單，確保了封閉管控期間無投訴事件發(fā)生，使所有用電客戶意見均達到滿意水平。他時時更新預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，保證工行管家卡繳費在當月規(guī)定時間內(nèi)可以正常結(jié)轉(zhuǎn)，確保電費零散回收。他積極溝通聯(lián)系其他相關(guān)專業(yè)為高壓用戶辦理暫?；謴?fù)類工單15件，為準備復(fù)工復(fù)產(chǎn)的高壓用戶保駕護航。按照上級要求組織開展提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境專題培訓(xùn)。
為保證封閉期間城區(qū)用電客戶在家中也可以辦理業(yè)務(wù)，他號召帶領(lǐng)全體職工積極通過朋友圈宣傳“給廣大用電客戶的一封信”，主動聯(lián)系社區(qū)街道工作人員，宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的使用方法，使用戶在足不出戶情況下，可通過微信、網(wǎng)上申報所需組件即可辦理繳費、查詢、更名等業(yè)務(wù)。避免了疫情期間人員、物品接觸的同時又宣傳了企業(yè)APP的便捷性、實用性。對于暫時不能線上辦理的業(yè)務(wù)，他第一時間協(xié)調(diào)各個專業(yè)負責(zé)人同用戶做好解釋溝通，避免用戶因疫情管控產(chǎn)生負面情緒的同時，也將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情和戰(zhàn)勝疫情的決心傳達給了他們。王欣明堅持提供如此“有血有肉有溫度的服務(wù)”，讓電網(wǎng)人與老百姓的情更深、心更近，更將電網(wǎng)人在困難面前無懼無畏、積極樂觀的心態(tài)表露得淋漓盡致。
王欣明狹小的辦公室沒有窗，那些漆黑的夜晚，他是看著手機里女兒的照片入睡的。女兒常常通過媽媽的手機發(fā)來語音消息，等他有空聽聽并想回復(fù)時，多半是深夜，女兒已經(jīng)入睡?！罢l都想回到家人的身邊，但將心比心，這時候無論老幼都在居家，誰家沒電了都很焦急，我在崗位上，就有人第一時間傾聽用戶的訴求，并盡最大的努力幫助他們解決?！币蝗缤跣烂魉f，44天的封閉值守中，他用最樸實的行動為“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨做了最好的詮釋，他早已下定決心，一定要堅守至防疫勝利的最后一刻。
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