荊門供電客服中心涂龍：營銷“四生” 綻放光芒
來源：中國電力新聞網(wǎng) 時間：2022-03-08 15:01
中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 祝雅卿 報道 沉穩(wěn)內斂，溫和豁達，慢條斯理的動作和言語擋不住他工作學習十余年從內向外散發(fā)出的睿智聰慧與勤學善思。他就是國網(wǎng)荊門供電公司營銷部市場班副班長涂龍。自2010年加入國網(wǎng)荊門供電公司這個大家庭，他就與營銷結下了不解之緣。11年來，覆蓋多個營銷專業(yè)工作經(jīng)歷，他始終保持一顆年輕、好奇、好學的心態(tài)，一直致力當好“學生”“先生”“醫(yī)生”“服務生”，用飽滿的工作熱情在自身崗位上不斷發(fā)光發(fā)熱，在激情奮斗中綻放青春光芒。
力學篤行 當好精研業(yè)務的“學生”
“業(yè)務、技術上的不足不可怕，因為它們只是‘會’與‘不會’的事情，而我們總可以通過學習從‘不會’到‘會’?！边@是他經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，他如是說，也如是做。
2013年3月，他調到市公司營銷部，接管營銷信息化管理這一全新工作。新崗位所面臨的生疏與挑戰(zhàn)也讓他壓力巨大，加班成了常態(tài)，這讓他不得不反思自身存在的不足和缺陷，也讓他逐漸領悟到做好工作的第一前提——自己必須是專業(yè)第一人。因此，他一頭扎進專業(yè)學習中，熟悉規(guī)章流程、專研考核體系……工作與學習的同步進行常常讓他忙到深夜，而他的努力也有了回報，他的營銷信息化專業(yè)水平不斷提升，工作能力也得到了領導和同事的認可，成了營銷專業(yè)的“行家里手”。憑著他這股沖勁、干勁，他作為公司代表先后被邀請參與到省公司營銷部《營銷信息系統(tǒng)應用典型案例匯編》《營銷信息系統(tǒng)紅寶書》的編寫、《營銷信息系統(tǒng)賬號權限管理辦法》的制定等工作，為電力營銷管理標準化工作體系建設做出了貢獻。
研精覃思 當好授業(yè)解惑的“先生”
在自身掌握了全面完善的專業(yè)知識后，他開始思考如何當好一個管理者，通過遇到問題，不斷思考，逐步制定完善工作制度和體系，有效發(fā)揮基層員工作用，提高工作效率。
2016年，荊門公司開始了營配調貫通項目建設，全公司范圍的115萬塊電能表、1.6萬個低壓臺區(qū)、1萬戶高壓專變用戶、130條專線需要定位采集地理坐標、繪制GIS拓撲圖形。為啃下這塊硬骨頭，他先后組織縣公司、運檢、調度等相關人員開展了8次輪訓工作，培訓規(guī)模達到500人次。為保障培訓后工作的正常開展，他組建營配調貫通企迅、微信、釘釘?shù)染€上溝通交流群，及時解答基層員工在工作開展中遇到的各類問題，并先后獨立編制完成《營配調貫通低壓拓撲數(shù)據(jù)整改操作流程》、《業(yè)擴交互流程應用管控手冊》等系列手冊。
這一系列措施為基層員工的工作開展提供了強有力的支撐，做到了工作人員和工作進度的可控、在控。經(jīng)過營銷全員的不斷努力，荊門公司營配調貫通同業(yè)對標成績逐步提升，用戶數(shù)據(jù)資源一致率由年初的75%提升至98%，停電信息報送和業(yè)擴交互流程應用率在全省均處于前列。
千方百計 當好妙手回春的“醫(yī)生”
多專業(yè)的工作經(jīng)歷，擴寬了他的工作思維，他開始追根溯源，從事物本質入手，為各項工作難點 “把脈開方”。
2016年10月，省公司開始了低壓大電量用戶考核。當時，荊門公司居民大電量異常用戶每月都超過300戶，管控水平在全省靠后。為了擺脫指標頹勢，他緊緊圍繞稽查事中控制的工作思路，從電量電費核算環(huán)節(jié)入手管制，利用營銷信息系統(tǒng)核算規(guī)則，在電費發(fā)行前篩選大電量用戶，終止抄表流程，形成銷號制清單，下發(fā)縣公司現(xiàn)場核查整改。為確保異常得到準確及時的核實整改，他通過稽查智能平板下發(fā)銷號制清單，要求縣公司稽查人員利用平板現(xiàn)場定位坐標并拍照取證。結合供電所對標排序考核，加大對核實不力、整改不到位的工單扣分力度。這些管控手段，使得大電量異常用戶全部得到有效核查整改，僅僅兩個月，公司居民大電量異常減少至36戶，異常戶數(shù)比在全省最小，同業(yè)對標考核成績飛速提升至全省第一。
用心用情 當好體貼入微的“服務生”
經(jīng)過10年磨煉，涂龍成為營銷部市場班副班長。他深刻體會到當好一名電力營銷人，就是要當好一名服務生。為此他把助力客戶企業(yè)工程順利接電投產(chǎn)、降低客戶用能成本當作自己工作中不斷前進的動力，始終把“我為群眾辦實事”作為踐行服務宗旨的目標。
億緯動力是中國圓柱電池的頭部企業(yè)之一。2022年1月16日，億緯動力二區(qū)110千伏變電站增容10萬千伏安變壓器及第二路110千伏外線引入工程順利投產(chǎn)送電。億緯動力致信國網(wǎng)荊門供電公司，向近半年來奮戰(zhàn)在工程一線的建設者們表示感謝。作為大客戶經(jīng)理涂龍，就是其中一員。
為了確保項目順利投運，涂龍想客戶之所想，急客戶之所急，組建服務專班，主動跟進對接增容工程進度，綜合考量億緯動力自有變電站停電改造進度、周邊企業(yè)居民用電負荷等因素，決定搶抓元旦其他用戶停產(chǎn)減產(chǎn)窗口期，利用節(jié)假日完成電源接入工作。
為了節(jié)約客戶辦電時間，讓客戶用上滿意電，涂龍組織召開線上線下研討會、評審會、驗收會多達10余次，組織運檢、調度、信通等各相關專業(yè)人員堅守電力保供一線，全面護航“新電”接入。
涂龍就是這樣一個在工作中敢于擔當、敢于創(chuàng)新、敢啃硬骨頭的人。他始終懷揣“四生”理念，保持高度的責任感、信念感、使命感，銳意進取、實干篤行，為營銷高質量發(fā)展、推動荊電事業(yè)行穩(wěn)致遠貢獻著智慧與力量！
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
