國網(wǎng)陜西電力馮永艷：真情送暖為群眾
來源： 時間：2021-06-11 16:24
真情送暖為群眾
——記國網(wǎng)陜西省電力公司信訪干部馮永艷
中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 韓淼 報道 在單位同事的心目中，她是一個恪盡職守、甘于奉獻(xiàn)的人；在上訪群眾的心目中，她是一個態(tài)度和善，可以傾訴、能辦實事的知心人。她，就是國網(wǎng)陜西省電力公司信訪管理馮永艷。2013年，她由一個基層單位十幾年兼職信訪干部的身份調(diào)入國網(wǎng)陜西省電力公司，專職從事信訪工作。作為一名從基層走來的信訪干部，她深諳民生即是央企社會之責(zé)，穩(wěn)定即是企業(yè)發(fā)展保障，她時刻牢記黨的宗旨，堅持用一腔熱心，一份愛心，一顆公心，一顆忠心，一片真心，忠實履行自己的職責(zé)，數(shù)年如一日，堅守“人民電業(yè)為人民”的初心，真心實意的為群眾排憂解難，在企業(yè)群眾工作的征程中展示出信訪干部之“美”。
青袊之志 履踐致遠(yuǎn)
專職從事此項工作的馮永艷，深深地了解新形勢下的電網(wǎng)企業(yè)信訪工作，呈現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性。信訪作為橋梁和紐帶，要更好地傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，維護(hù)群眾利益，必須要有堅實的理論和專業(yè)基礎(chǔ)，要適應(yīng)新形勢信訪工作要求，就必須堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。8年間，馮永艷從一個信訪業(yè)余選手逐步走向?qū)I(yè)選手，為了做好信訪工作，她本著“打鐵須先自身硬”的原則，加緊辦信業(yè)務(wù)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，一方面她吃透《信訪條例》等專業(yè)知識，根據(jù)工作需要還學(xué)習(xí)和掌握《電力法》《電力設(shè)施保護(hù)條例》《合同法》等多方面法律法規(guī)和政策條文，努力強化信訪工作所需的業(yè)務(wù)知識和基本技能，用正確的理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐。另一方面，注重做筆記、寫心得，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成自己的看法、觀點、思想，按照企業(yè)發(fā)展要求建立健全各種專業(yè)制度，不斷完善公司內(nèi)網(wǎng)信訪工作模塊功能和處理流程，主筆編寫《信訪事項首辦責(zé)任制實施細(xì)則》等多項工作制度，定期修編應(yīng)急預(yù)案并組織演練，規(guī)范信訪辦案程序、完善隱患排查方式方法，重點開展了國網(wǎng)陜西電力信訪大廳兩次改造升級，實現(xiàn)了“省、市、縣”三級網(wǎng)上信訪、視頻接訪從無到有的突破，真正做到了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
在她的努力下企業(yè)信訪管理每年一小步，不斷上檔升級，始終堅持初信初訪和積案化解兩手抓、兩手硬，使大量信訪案件消化在基層，越級上訪量大幅度降低，案件的調(diào)處答復(fù)也逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。國網(wǎng)陜西省電力公司連續(xù)四年被評為陜西省信訪工作先進(jìn)單位、2020年陜西省“人民滿意窗口”、國家電網(wǎng)公司維穩(wěn)先進(jìn)單位，她本人先后榮獲國網(wǎng)陜西省電力公司信訪工作先進(jìn)個人、本部之星、國家電網(wǎng)公司信訪先進(jìn)工作者……
初心如磐 奮楫篤行
國網(wǎng)陜西省電力公司是全省電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)和運營的企業(yè)，承擔(dān)著為陜西經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和城鄉(xiāng)廣大電力客戶提供安全可靠電力供應(yīng)的重要職責(zé)。為解決人民群眾的問題、難題，她總是將自己置身于前沿工作陣地。面對重重困難，頂著種種壓力她一次次走進(jìn)群眾的內(nèi)心，架起黨和企業(yè)與群眾之間的“連心橋”。
她總是耐著性子笑臉相迎，她認(rèn)為作為一名信訪工作人員最基本的就是學(xué)會傾聽，以心換心，以情換情，以理服人，她經(jīng)常說：只要做好三個“度”信訪工作莫嘛嗒！要做到接待群眾有速度、回復(fù)答復(fù)有態(tài)度、處置事項有溫度。她是這樣說的也是這樣做的。
她常常不厭其煩地深入到群眾中去了解情況，一遍遍地查閱檔案還原真相，一次次地奔走在涉事單位和群眾中間，尋找解決問題的最佳方案，不走過場、不玩形式，全身心地投入，保證服務(wù)效果群眾滿意。
天下之治 有因有革
作為專職信訪干部，馮永艷不只安于現(xiàn)狀，一成不變的重復(fù)每天的接待工作，而是私下反復(fù)研究信訪接待工作特點，不斷創(chuàng)新新思路，探索新的工作方法。多年來為了進(jìn)一步夯實國網(wǎng)陜西電力信訪工作管理基礎(chǔ)，逐步摸索出了一套“2345”工作法，形成了全省系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動、綜合施策、和諧穩(wěn)定的大好局面。
簽訂“兩書”，即信訪穩(wěn)定責(zé)任書、“雙包”化解責(zé)任書，堅持“管專業(yè)必須管穩(wěn)定”，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則，壓實責(zé)任，把“領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、部門帶案下訪、單位及時處置”變?yōu)樾袆幼杂X。制定“三張表”，追趕表，制定短板提升方案，以工作督辦、現(xiàn)場督查、要情通報等督促執(zhí)行。爭優(yōu)表，對連續(xù)兩個季度排名靠后的單位，約談問責(zé)，倒逼責(zé)任、人員、措施“三到位”。保先表，將評價結(jié)果納入業(yè)績考核，促進(jìn)了“事要解決”。建立“四個機制”，建立重大決策、重大項目穩(wěn)定風(fēng)險評估機制，編制穩(wěn)定風(fēng)險評估報告，制定管控預(yù)案，強化源頭治理。建立隱患動態(tài)清單管控機制，突出問題導(dǎo)向，一個單位一份清單，一條隱患一套策略，發(fā)現(xiàn)一個、登記一個、化解一個。建立帶案聯(lián)合下訪機制，組織專業(yè)部門下沉接訪，督促落實首辦負(fù)責(zé)制，調(diào)處化解難點重點積案；堅持訴訪、詢訪分離，設(shè)立“下訪日”。建立信訪治理成果正向反饋機制，挖掘數(shù)據(jù)管理在信訪治理中的價值，將信訪數(shù)據(jù)分析納入公司卓越運營平臺，深化結(jié)果應(yīng)用，促進(jìn)管理提升，強化決策支撐。用好“五個平臺”，依托信訪協(xié)同工作平臺，強化初訪和上級轉(zhuǎn)辦件簽批督辦，將公司主要領(lǐng)導(dǎo)信訪批示件，轉(zhuǎn)到涉事部門和單位辦理，全過程跟蹤監(jiān)督，及時就地解決。搭建訴求表達(dá)和化解的平臺，發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，拓展訴求反映渠道，采取政企聯(lián)動、工作幫扶、愛心救助等形式解決困難。打造遠(yuǎn)程視頻接訪平臺，窗口前移，實現(xiàn)遠(yuǎn)程政策咨詢、答疑和事項調(diào)處，減少群眾跑路，緩解接訪壓力。構(gòu)建網(wǎng)格化聯(lián)動平臺，縱向加強與各級主管部門溝通聯(lián)動，橫向強化部門之間、部門與單位之間協(xié)同配合，形成了共建共治的信訪工作格局。拓展成果轉(zhuǎn)化與經(jīng)驗交流平臺， 2019年在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)首次將質(zhì)量管理理念引入信訪管理工作，形成的管理成果獲得陜西省質(zhì)量管理一等獎，積極開展“楓橋經(jīng)驗”電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用模式、第三方介入信訪矛盾化解、信訪管理標(biāo)準(zhǔn)化等課題研究，以理論探索促進(jìn)管理創(chuàng)新。
多年以來，馮永艷不改初衷，以她的草根情結(jié)、赤誠之心，以她的工作成效遞交了一份讓黨放心、讓群眾滿意的時代答卷。
責(zé)任編輯：劉趁 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
