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國(guó)網(wǎng)重慶信通公司以智能體平臺(tái)助團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-01-19 17:04

胡嬌

　　無(wú)人機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)巡檢次數(shù)達(dá)358次、營(yíng)銷(xiāo)2.0自動(dòng)巡檢次數(shù)達(dá)351次……1月12日，工作人員點(diǎn)開(kāi)國(guó)網(wǎng)重慶信通公司數(shù)字平臺(tái)架構(gòu)中心智能體平臺(tái)的運(yùn)行記錄，各組數(shù)據(jù)匯聚成一個(gè)個(gè)部門(mén)的一張張亮麗“成績(jī)單”。

　　這是上述平臺(tái)從2025年3月部署使用以來(lái)，各個(gè)智能體的使用情況的最新“盤(pán)點(diǎn)”。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，自動(dòng)化與智能化運(yùn)維往往面臨“門(mén)檻高、受眾窄”的痛點(diǎn)。為破解這一難題，去年，國(guó)網(wǎng)重慶信通公司數(shù)字平臺(tái)構(gòu)架中心4名年輕員工針對(duì)公司內(nèi)網(wǎng)環(huán)境，以“降低技術(shù)門(mén)檻、構(gòu)建共創(chuàng)生態(tài)”為核心理念，成功搭建起一個(gè)可以“定制化”的智能體平臺(tái)，將原本只有一兩人參與的“極客開(kāi)發(fā)”模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樾吕蠁T工共同參與的“全員創(chuàng)新”模式，通過(guò)“技術(shù)減負(fù)”有效帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體數(shù)字化素養(yǎng)的提升。

　　“小設(shè)想”變成“大創(chuàng)意”

　　“我們以前依托i國(guó)網(wǎng)接收到的系統(tǒng)告警通知只能看到信息提示，不能看到詳細(xì)內(nèi)容，一開(kāi)始，我只是針對(duì)自己工作中的實(shí)際需求，開(kāi)發(fā)了一個(gè)能夠拓寬內(nèi)網(wǎng)功能的系統(tǒng)告警通知詳情推送工具。”說(shuō)起這個(gè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)初衷，項(xiàng)目牽頭人沈正華道。

　　讓他意外的事情發(fā)生在一次匯報(bào)工作中，在聽(tīng)說(shuō)他擁有這個(gè)“小創(chuàng)意”后，公司數(shù)字業(yè)務(wù)服務(wù)中心的余雅寧很敏銳地問(wèn)：“你們能不能同樣開(kāi)發(fā)一個(gè)應(yīng)用高效的巡檢系統(tǒng)，讓人一眼也能看到巡檢報(bào)告？”

　　“能！”在得到沈正華肯定的回答后，兩個(gè)部門(mén)旋即展開(kāi)對(duì)接，在兩天時(shí)間內(nèi)就完成了“智能化巡檢助手”的智能體搭建。成功運(yùn)用到實(shí)際工作后，起到了事半功倍的效果，快速驗(yàn)證了“小工具解決大問(wèn)題”的敏捷路徑。

　　牛刀小試后，沈正華和同事經(jīng)過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)網(wǎng)有20多個(gè)重要系統(tǒng)，平時(shí)為了確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常，負(fù)責(zé)的員工每天都要到辦公室對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行至少一次人工檢查，耗時(shí)費(fèi)力，人工“經(jīng)驗(yàn)主義”也會(huì)帶來(lái)一些誤差。怎么讓數(shù)據(jù)“跑起來(lái)”，人員“少跑腿”？

　　沈正華邀約4名部門(mén)同事一起商量后，大家分工合作，在確保不耽誤自身工作的同時(shí)，充分利用閑暇時(shí)間，采用人工智能編程，先后開(kāi)發(fā)了涵蓋i國(guó)網(wǎng)消息推送、云端文件管理等18個(gè)核心功能工具?！叭绾巫龅桨葱栝_(kāi)發(fā)？讓每個(gè)工具都能‘接地氣’，而不是‘空中樓閣’，打通信息壁壘尤為重要。”一開(kāi)始，很多部門(mén)對(duì)平臺(tái)的設(shè)想存在一些疑惑，為了讓理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，節(jié)約大家溝通成本，在對(duì)常用工具進(jìn)行設(shè)計(jì)前，中心的4個(gè)人都會(huì)提前制作一個(gè)詳細(xì)的工具“操作指南”，直接遞到相關(guān)負(fù)責(zé)人手中，讓對(duì)方對(duì)產(chǎn)品功能和使用能夠一目了然，實(shí)現(xiàn)了“溝通暢、做事暢”，僅僅通過(guò)2個(gè)月的集中攻關(guān)，就完成了平臺(tái)18個(gè)重點(diǎn)使用工具的搭建，為后續(xù)的規(guī)?；瘧?yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　“小平臺(tái)”帶來(lái)“高效率”

　　“有了這些通用工具作為‘底座’，大家根據(jù)自己部門(mén)工作需要，就可實(shí)現(xiàn)‘積木式’專(zhuān)業(yè)平臺(tái)的輕松組合。”參與項(xiàng)目的同事伍馬忍解釋?zhuān)僮髡咴诖罱ㄗ约旱闹悄荏w時(shí)，只需點(diǎn)擊“空白鍵”，然后進(jìn)入“應(yīng)用名稱(chēng)”給自己部門(mén)系統(tǒng)命名取個(gè)優(yōu)雅的名稱(chēng)，最后再進(jìn)入“工具”平臺(tái)，通過(guò)勾選，自行添加和組合自己需要的各種常用工具，像“搭積木”一樣快速構(gòu)建出符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能體。

　　“以前需要幾天甚至幾個(gè)月才能完成的場(chǎng)景建設(shè)，現(xiàn)在可以‘分鐘級(jí)’完成?！鄙蛘A說(shuō)，不具備深厚編程背景的新入職員工，也能通過(guò)簡(jiǎn)單的邏輯組合與組件拖拽完成基礎(chǔ)功能體系搭建，對(duì)于一些復(fù)雜的場(chǎng)景，可通過(guò)“深加工”，逐步完成升級(jí)迭代。

　　利用這種模式，數(shù)字平臺(tái)構(gòu)架中心戴雨辰根據(jù)自己的崗位需求，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“檢修填報(bào)智能助手”已經(jīng)運(yùn)行4個(gè)多月。以前一份完整的檢修計(jì)劃和方案，需要人工按照模板編寫(xiě)大量信息，找人確認(rèn)時(shí)“有事人不在”的情況時(shí)有存在，這時(shí)只有“等”和“催”?！艾F(xiàn)在不同了，一個(gè)五六頁(yè)的檢修方案，幾秒就能智能生成，實(shí)現(xiàn)‘AI生成、人工審核’的高效人機(jī)協(xié)同模式，推動(dòng)檢修提報(bào)工作向標(biāo)準(zhǔn)化、智能化轉(zhuǎn)型，這正是攻堅(jiān)行動(dòng)所追求的流程優(yōu)化與效能提升的縮影。”沈正華道。

　　智能化既帶來(lái)“高效率”，也產(chǎn)生了“高認(rèn)可”，這個(gè)平臺(tái)很快在公司產(chǎn)生“蝶變效應(yīng)”，公司各個(gè)部門(mén)先后有20多人參與產(chǎn)品定制，搭建起80多個(gè)智能體，讓很多部門(mén)員工工作從“被動(dòng)”變“主動(dòng)”，更是完成了“經(jīng)驗(yàn)主義”到“人工智能”的轉(zhuǎn)變。大家通過(guò)精細(xì)化的權(quán)限劃分與空間管理，在保障內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全、有序共享的前提下，實(shí)現(xiàn)了多人在線作業(yè)的差異化協(xié)同，營(yíng)造了高效、合規(guī)的共創(chuàng)氛圍。

　　“小改變”帶來(lái)“大舞臺(tái)”

　　“很多新來(lái)員工入職時(shí)，我會(huì)反復(fù)給他們講公司各種文件的格式、字號(hào)、段落等具體要求，但是總會(huì)有人出錯(cuò)，怎么辦？”于是，沈正華用半天時(shí)間搭建下一個(gè)格式轉(zhuǎn)換工具，員工只要進(jìn)入平臺(tái)，提出需求，再通過(guò)“工具”中的一鍵生成按鈕，就可用技術(shù)手段輕松生成規(guī)范文本格式。

　　“這些看似工作中的‘小改變’，在實(shí)際中卻實(shí)現(xiàn)了為員工‘減負(fù)上崗’的良好效果?！鄙蛘A說(shuō)，平臺(tái)解放了員工的手腳，讓他們能聚焦于更具創(chuàng)造性的攻堅(jiān)任務(wù)。

　　公司在2025年承擔(dān)了國(guó)網(wǎng)公司一項(xiàng)“信息運(yùn)行智能問(wèn)答助手”數(shù)字化試點(diǎn)任務(wù)，數(shù)字平臺(tái)構(gòu)架中心“00后”員工王茂山在開(kāi)展助手建設(shè)工作中，基于智能體平臺(tái)，通過(guò)整合資料快速搭建起擁有完整知識(shí)庫(kù)的“問(wèn)答助手”，有效縮短業(yè)務(wù)咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間，將員工從機(jī)械重復(fù)地查閱中徹底解放出來(lái)。

　　不用東奔西跑，工作質(zhì)效提高了，人卻“輕松”了，愛(ài)學(xué)習(xí)、喜鉆研的他，把節(jié)約下來(lái)的大把時(shí)間，用在了自我“充電”上，2025年順利通過(guò)了兩項(xiàng)行業(yè)認(rèn)證考試?！耙恍┱J(rèn)證考試全靠實(shí)操，需要熟悉各種構(gòu)架關(guān)系，還得懂得每個(gè)組建怎么使用，以‘考’促‘練’，兩周的不斷練習(xí)，極大提升了我的數(shù)字化運(yùn)維技能?！蓖趺秸f(shuō)道，作為單位的一個(gè)新人，特別需要在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷錘煉自我，才能“不掉隊(duì)”，最終“跑起來(lái)”。

責(zé)任編輯：王萍