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國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司：電費(fèi)賬單智能AI助理在全省推廣應(yīng)用

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-09-02 17:10

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（金甌涵 徐世予 黃俊杰）8月26日，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司在全省推廣應(yīng)用電費(fèi)賬單智能AI助理，有效解決了電費(fèi)計(jì)費(fèi)場(chǎng)景復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)多、用戶(hù)理解門(mén)檻高等痛點(diǎn)問(wèn)題，標(biāo)志著該公司在“AI+賬單服務(wù)”領(lǐng)域取得了重大突破。

　　據(jù)介紹，電費(fèi)賬單智能AI助理采用“大模型+RAG”技術(shù)路線(xiàn)，以光明電力大模型為核心引擎，結(jié)合RAG檢索增強(qiáng)生成技術(shù)，接入95598客服知識(shí)庫(kù)、電力政策文件等多源數(shù)據(jù)，打造了電費(fèi)賬單解讀智能體，面向居民生活、工商業(yè)等不同用電類(lèi)別，從峰谷時(shí)段和年度階梯水平等維度解析用戶(hù)用電模式，并基于峰谷分時(shí)比選、一戶(hù)多人口政策、容需量執(zhí)行等開(kāi)展用能優(yōu)化分析，結(jié)合電費(fèi)AI助理分析結(jié)果，生成個(gè)性化用電優(yōu)化建議，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)查詢(xún)”到“主動(dòng)管家式服務(wù)”的體驗(yàn)升級(jí)。

　　自電費(fèi)賬單智能AI助理在杭州、寧波地區(qū)試點(diǎn)上線(xiàn)以來(lái)，依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”電費(fèi)管家入口，已累計(jì)為全省用戶(hù)提供智能化賬單解讀服務(wù)超4.76萬(wàn)人次，日均訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)到800余人次。通過(guò)精準(zhǔn)分析用戶(hù)用電數(shù)據(jù)，已生成5000余條個(gè)性化用電優(yōu)化建議，顯著提升了電力服務(wù)的智能化水平和用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，國(guó)網(wǎng)浙江電力根據(jù)用戶(hù)在實(shí)際使用過(guò)程中存在的功能問(wèn)題和優(yōu)化建議，綜合研判分析，完成功能消缺4項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)功能優(yōu)化15項(xiàng)，進(jìn)一步提高用戶(hù)的使用體驗(yàn)。

責(zé)任編輯：楊娜