國網(wǎng)甘肅電力建成投運(yùn)首個“遠(yuǎn)程 現(xiàn)場”智能無人營業(yè)廳
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-09-02 16:13
中國能源新聞網(wǎng)訊（謝潔云 李娟娣 馬桂萍）8月28日，筆者從國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部獲悉，該公司建設(shè)運(yùn)營的全省首個“遠(yuǎn)程+現(xiàn)場”智能無人營業(yè)廳——“薯都之光”智能營業(yè)廳經(jīng)過兩個月的運(yùn)營以來，共接待客戶312人次，辦理發(fā)票打印、電費(fèi)交納等自助業(yè)務(wù)229件，開展便民服務(wù)38次，遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)咨詢45次。形成了“智慧、共享、體驗(yàn)、創(chuàng)新”的全自助智能服務(wù)平臺，進(jìn)一步提升了客戶辦電體驗(yàn)。
“聽朋友說這里有一座智能無人營業(yè)廳，我今天正好交費(fèi)過來體驗(yàn)一下，感覺不但新穎獨(dú)特，辦理業(yè)務(wù)也很方便，有疑問還有工作人員遠(yuǎn)程解答指導(dǎo)，體驗(yàn)感非常好。”甘肅省定西市安定區(qū)西巖路覽山國際小區(qū)客戶王女士愉快地說。
據(jù)了解，國網(wǎng)甘肅省電力公司堅(jiān)持客戶視角、效率優(yōu)先，積極探索營業(yè)廳轉(zhuǎn)型發(fā)展，充分應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，賦能精益管理、業(yè)務(wù)提效和基層減負(fù)。智能無人營業(yè)廳涵蓋了綜合業(yè)務(wù)自助辦理區(qū)，電能替代、綠色出行、智能家居、鄉(xiāng)村振興宣傳展示區(qū)，“連心橋”光明驛站、供電信息展示區(qū)，特色辦公休息以及“網(wǎng)上國網(wǎng)”互動體驗(yàn)區(qū)等九大功能區(qū)。應(yīng)用生物識別、身份識別、智能對話和數(shù)據(jù)挖掘等AI技術(shù)，通過“數(shù)字虛擬人服務(wù)機(jī)”，實(shí)現(xiàn)客戶與后端支撐人員音視頻通話、客戶操作界面后端可視及協(xié)助操作功能，是集供電服務(wù)、電力宣傳、客戶體驗(yàn)、智能用電和新型電力系統(tǒng)展示于一體的綜合服務(wù)中心。
“我們充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的強(qiáng)大驅(qū)動力，運(yùn)用人工智能、移動應(yīng)用等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了新裝用電、更名過戶、改類增容、票據(jù)打印、業(yè)務(wù)查詢、用能分析、充電樁報裝以及綜合能源業(yè)務(wù)辦理等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)的在線辦理，有效提升了供電服務(wù)效率?！眹W(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人趙海寶介紹道。
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