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國網(wǎng)重慶北碚供電公司：流程助手機(jī)器人助力數(shù)字化供電所示范建設(shè)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-10-18 16:58

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（羅小單 付李）“居民分時(shí)電價(jià)系統(tǒng)流程助手RPA機(jī)器人太好用了，有了它，我再也不用花費(fèi)大量的時(shí)間精力一個(gè)一個(gè)點(diǎn)擊流程步驟，簡單環(huán)節(jié)就交給機(jī)器人，我只需要對(duì)關(guān)鍵信息審核把關(guān)就行，太省心了。”10月17日，國網(wǎng)重慶北碚供電公司歇馬供電所的員工楊含章說道。

　　據(jù)悉，重慶市居民分時(shí)電價(jià)政策發(fā)布后，群眾辦理踴躍，營業(yè)場所面臨大量分時(shí)業(yè)務(wù)堆積。面對(duì)以上難題，該公司組織開發(fā)了居民分時(shí)電價(jià)系統(tǒng)流程助手RPA流程機(jī)器人，自動(dòng)執(zhí)行營業(yè)班業(yè)務(wù)受理、用電檢查班勘查派工、現(xiàn)場勘查信息錄入等相關(guān)環(huán)節(jié)操作，有效緩解一線員工的業(yè)務(wù)壓力。作為數(shù)字化綜合示范供電所，歇馬供電所員工深度參與該場景研發(fā)，也率先開展了場景應(yīng)用，真切感受到數(shù)字化帶來的改變。該場景上線以來，受到各兄弟單位歡迎，先后在24家供電公司應(yīng)用，累計(jì)運(yùn)行12.9萬次，減少人工操作時(shí)間16.2萬小時(shí)，推動(dòng)居民分時(shí)電價(jià)業(yè)務(wù)及時(shí)、高效、便捷辦理。

　　目前，該公司歇馬供電所數(shù)字化綜合示范建設(shè)初見成效，穩(wěn)步推進(jìn)19項(xiàng)示范任務(wù)，建設(shè)了低壓采集失敗客戶自動(dòng)補(bǔ)召、低壓客戶聯(lián)系方式自動(dòng)維護(hù)、欠費(fèi)停電客戶交費(fèi)復(fù)電提醒、頻繁停電日預(yù)警與報(bào)警、客戶精準(zhǔn)畫像等多個(gè)應(yīng)用場景，已具備復(fù)制、推廣的能力和模式。

　　接下來，該公司將堅(jiān)持實(shí)用實(shí)效，進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)融合，打通基層一線數(shù)字化應(yīng)用“最后一公里”，以數(shù)字賦能推動(dòng)基層減負(fù)，促進(jìn)供電所各項(xiàng)工作質(zhì)效全面提升。

責(zé)任編輯：江蓬新

　　校對(duì)：許艷