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國網(wǎng)岷縣供電：紀(jì)檢監(jiān)督精準(zhǔn)發(fā)力 護(hù)航采暖季供電服務(wù)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-10-23 11:30

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（杜娟）采暖季來臨，10月20日，國網(wǎng)甘肅岷縣供電公司（以下簡稱“國網(wǎng)岷縣供電”）聚焦電采暖企業(yè)、學(xué)校及空氣能用戶用能保障，以紀(jì)檢監(jiān)督為核心抓手，精準(zhǔn)施策、全程跟進(jìn)，為采暖季安全可靠供電與優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑牢紀(jì)律保障。

　　定規(guī)明責(zé)，筑牢監(jiān)督工作根基。該公司黨總支牽頭，結(jié)合縣域電采暖用戶（含企業(yè)、學(xué)校、空氣能用戶）用電特性，圍繞服務(wù)對接、隱患排查、流程規(guī)范等關(guān)鍵領(lǐng)域，制定《國網(wǎng)岷縣供電公司采暖季供電服務(wù)監(jiān)督工作方案》，明確監(jiān)督內(nèi)容，重點對電采暖用戶的線路老化、設(shè)備過載等設(shè)備隱患進(jìn)行排查，同步對工作人員的供電服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、一線人員行為規(guī)范、服務(wù)拖沓、排查疏漏、態(tài)度敷衍等風(fēng)險點進(jìn)行監(jiān)督。同時，將供電服務(wù)“十不準(zhǔn)”及隱患排查規(guī)范制成警示材料，發(fā)放至各供電所及一線班組，通過提前交底強(qiáng)化全員責(zé)任意識，從源頭夯實供電服務(wù)基礎(chǔ)與監(jiān)督基礎(chǔ)。

　　深入一線，壓實服務(wù)監(jiān)督責(zé)任。該公司紀(jì)檢工作人員主動深入服務(wù)一線開展現(xiàn)場監(jiān)督，重點走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、電采暖企業(yè)車間、學(xué)校供暖配電室等場所，聚焦三項核心：一是核查供電所對企業(yè)、學(xué)校的電采暖設(shè)備安全隱患排查工作，檢查是否逐戶覆蓋、記錄是否翔實、隱患是否精準(zhǔn)識別；二是查看供電所與各類用戶的服務(wù)對接情況，核實是否主動了解用電需求、服務(wù)流程是否高效順暢；三是監(jiān)督一線人員服務(wù)行為。此外，紀(jì)檢工作人員還在供電所開展“暖冬保供廉潔服務(wù)”宣講，覆蓋員工85余人次，強(qiáng)化一線人員服務(wù)意識與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。同時，在各供電所營業(yè)廳、企業(yè)園區(qū)、校園公示監(jiān)督電話及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動接受用戶監(jiān)督，累計收集優(yōu)化建議5條。

　　閉環(huán)管理，提升監(jiān)督服務(wù)質(zhì)效。該公司辦公室紀(jì)檢監(jiān)督搭建“跟蹤—整改—考評”監(jiān)督閉環(huán)體系，依托營銷服務(wù)系統(tǒng)建立“線上監(jiān)督臺賬”，實時跟蹤電采暖用戶服務(wù)對接進(jìn)度、設(shè)備隱患排查及整改情況，對推進(jìn)緩慢的工作及時提醒督辦，已推動5所學(xué)校、2家企業(yè)的隱患排查與服務(wù)對接高效完成。同時對監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題建立臺賬，明確整改責(zé)任人和時限，定期開展“回頭看”檢查整改成效，并將“電采暖用戶服務(wù)滿意度”“隱患排查完成率”納入相關(guān)部門、供電所的個人月度績效考核，倒逼服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

　　下一步，國網(wǎng)岷縣供電公司將持續(xù)聚焦采暖季用電高峰保障重點，針對降溫天氣下電采暖負(fù)荷激增的特點，加大對偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、大型電采暖企業(yè)的監(jiān)督頻次，重點核查隱患整改“回頭看”落實情況及應(yīng)急服務(wù)準(zhǔn)備工作，以更精準(zhǔn)、更有力的監(jiān)督，全力守護(hù)廣大用戶采暖用電的安全與溫度，確保整個采暖季供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、平穩(wěn)有序。

責(zé)任編輯：楊娜