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國(guó)網(wǎng)甘肅張掖臨澤縣供電公司：紀(jì)檢監(jiān)督賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù) 筑牢充電樁報(bào)裝 “高效防線”

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-09-17 13:41

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（司浩陽(yáng)）9月15日，由國(guó)網(wǎng)甘肅張掖臨澤縣供電公司紀(jì)檢人員牽頭，組織開展了基層供電服務(wù)及用電報(bào)裝專項(xiàng)監(jiān)督檢查，聚焦新能源汽車充電樁報(bào)裝高頻需求，以“精準(zhǔn)監(jiān)督、靶向發(fā)力”全程嵌入服務(wù)流程，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地，提升群眾用電獲得感。

　　為應(yīng)對(duì)新能源汽車普及帶來(lái)的充電樁報(bào)裝量持續(xù)攀升態(tài)勢(shì)，該公司聚焦群眾急難愁盼，全力優(yōu)化充電樁報(bào)裝服務(wù)。及時(shí)開通“綠色通道”壓縮辦理環(huán)節(jié)，推行“一站式”跟蹤服務(wù)減少用戶跑腿，依托“社企共建”平臺(tái)，組織人員深入小區(qū)、村社開展安全宣傳，手把手講解報(bào)裝政策、操作規(guī)范，讓群眾懂政策、會(huì)使用。該公司以此類優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措為監(jiān)督重點(diǎn)，圍繞服務(wù)流程合規(guī)性、報(bào)裝時(shí)效把控力、政策落地執(zhí)行力，細(xì)化監(jiān)督要點(diǎn)清單，明確“綠色通道”暢通度、“一站式服務(wù)”到位率等監(jiān)督標(biāo)尺，搭建“全流程覆蓋、各環(huán)節(jié)貫通”的監(jiān)督體系。

　　針對(duì)報(bào)裝效率再提升的要求，檢查小組有效采取“跟崗監(jiān)督+隨機(jī)回訪”相結(jié)合的方式，全程跟進(jìn)服務(wù)全流程。從臺(tái)區(qū)經(jīng)理在微信服務(wù)群及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、主動(dòng)對(duì)接告知報(bào)裝流程，到現(xiàn)場(chǎng)人員上門收取資料、開展勘查，再到最終完成裝表接電，逐項(xiàng)核驗(yàn)服務(wù)的時(shí)效性與規(guī)范性，第一時(shí)間糾正流程繁瑣、響應(yīng)滯后等問(wèn)題，助力按時(shí)裝表接電的服務(wù)承諾高效兌現(xiàn)。

　　此次監(jiān)督推動(dòng)充電樁報(bào)裝響應(yīng)時(shí)效及時(shí)縮減，客戶滿意度顯著提升。下一步，該公司將建立“常態(tài)化監(jiān)督”機(jī)制，持續(xù)聚焦民生用電領(lǐng)域，以精準(zhǔn)監(jiān)督促服務(wù)升級(jí)，為群眾綠色出行、地方綠色發(fā)展筑牢電力保障。

責(zé)任編輯：楊娜