國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部：4類18項硬核舉措讓供電服務(wù)更精準
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-06-28 16:27
中國能源新聞網(wǎng)訊（李寧發(fā)）“客戶聯(lián)系信息準確性是構(gòu)建卓越供電體系、提升供電服務(wù)能力的重要舉措，為電網(wǎng)企業(yè)高效運營、提升服務(wù)質(zhì)量、維護良好客戶關(guān)系以及規(guī)避潛在風險打下堅實基礎(chǔ)?！?月25日，國網(wǎng)甘肅電力公司市場營銷事業(yè)部經(jīng)營管理部負責人在客戶基礎(chǔ)信息整治宣貫會上介紹道。
近日，國網(wǎng)甘肅電力公司市場營銷事業(yè)部組織召開客戶聯(lián)系信息整治專項行動啟動部署會，全面啟動“金橋連心，服務(wù)隨行”走訪活動，“地毯式”開展客戶聯(lián)系信息“大走訪、大摸排”專項活動。本次專項行動以問題為導向，深刻剖析信息痛點，梳理客戶聯(lián)系信息修改渠道多、客戶短信發(fā)送渠道多、客戶聯(lián)系信息修改無驗證、客戶未養(yǎng)成主動更新電話號碼習慣等四類問題。針對問題合理部署，按照“嚴把入口關(guān)、嚴控質(zhì)效關(guān)、嚴格出口關(guān)”的思路，提出建立聯(lián)系方式變更驗證機制、部署短信“碼”驗證功能、增加客戶聯(lián)系信息門禁校驗規(guī)則、開展全量客戶走訪摸排、精簡供電服務(wù)短信發(fā)送渠道及場景、推廣主動外呼功能、在網(wǎng)上國網(wǎng)上線自主修改聯(lián)系信息引流活動等硬核措施，全力全面提升客戶聯(lián)系信息質(zhì)量，力促供電服務(wù)能力提升。
下一階段，國網(wǎng)甘肅電力公司市場營銷事業(yè)部將緊扣“三抓三促”“提質(zhì)提速”工作主線，落實公司卓越供電服務(wù)體系建設(shè)要求，緊盯工作任務(wù)，強化過程管控，創(chuàng)新技術(shù)手段，推動公司供電服務(wù)能力再上新臺階，切實賦能客戶美好生活。
責任編輯：楊娜
