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國網(wǎng)渭源縣供電：電費回收有“妙方” 顆粒歸倉保質(zhì)效

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-05-14 16:12

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（陳琳 冶靜靜）“截至16時20分，國網(wǎng)甘肅渭源縣供電4月份電費全部結(jié)清，是首家完成本月回收任務(wù)的單位，為渭源縣供電公司點贊！”5月9日定西市營銷工作群中閃爍出了這樣一則信息。

　　為切實做好回收工作，確保電費“顆粒歸倉”，國網(wǎng)甘肅渭源縣供電公司全力以赴、主動服務(wù)，通過開展喜迎“五一”優(yōu)惠巨享專題活動等方式，以細致、周到的暖心服務(wù)推動電費回收進度。

　　暖心服務(wù)，催費有效有溫度。加大基層員工培訓(xùn)力度，增強員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。主動走訪征求客戶意見和建議，為客戶解決用電問題，向繳費困難客戶耐心講解電價政策、電費回收重要性，努力化解潛在的電費回收風(fēng)險。

　　拓寬渠道，線上線下齊發(fā)力。利用電視、廣播、地方融媒等多種媒介，宣傳繳費慶“五一”電器禮包大放送活動，宣傳大工業(yè)客戶銀行轉(zhuǎn)賬、“電e寶”等多種繳費政策，贏得客戶好評肯定。線下積極引導(dǎo)客戶享受“網(wǎng)上國網(wǎng)”“國網(wǎng)商城”等線上繳費返積分、禮包獎勵。

　　強化責(zé)任，回收風(fēng)險嚴防控。該公司制定重要客戶盯防措施，建立健全風(fēng)險防范機制，營銷工作人員綜合評估重要客戶用電情況、繳費時間、繳費方式、繳費能力等。針對客戶差異，及時采取相應(yīng)防范和監(jiān)控措施，做到事前有預(yù)測，事中有監(jiān)督，事后有總結(jié)。

　　今后，渭源縣供電公司將持續(xù)做好客戶電費動態(tài)跟蹤及服務(wù)保障，保證抄、核、收各環(huán)節(jié)工作有效銜接，形成責(zé)任明確、有序循環(huán)的管理機制，促進電費回收良性循環(huán)，努力實現(xiàn)全年電費回收“顆粒歸倉”。

　　責(zé)任編輯：楊娜