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華電喀什熱電公司：訪民問暖“零距離” 辦好用戶“心頭事”

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-01-08 15:12

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（郭雁錦 周志剛）“您家暖氣熱嗎？”“我們?nèi)ツ铱纯淳烤故鞘裁丛驅(qū)е屡瘹獠粺??！睘榍袑?shí)解決群眾用熱問題，努力提高供熱質(zhì)量和群眾滿意度，近日，華電喀什熱電公司華興供熱公司深入開展“訪民問暖”行動(dòng)，讓居民家更暖心。

　　腳步傳遞溫暖真情傾聽民意。該公司成立黨員服務(wù)隊(duì)，明確崗位要求和職責(zé)，要求各位黨員在工作中亮身份、踐承諾、當(dāng)先鋒、展形象，熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)，積極開展延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等，不斷提升暖心服務(wù)質(zhì)效和群眾滿意度。黨員帶頭深入居民家中，詳細(xì)詢問家中溫度及供暖情況，了解用戶的需求，全面掌握用戶家中室內(nèi)真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的供暖數(shù)據(jù)，并用測(cè)溫槍現(xiàn)場(chǎng)檢查用戶家中的實(shí)際溫度，主動(dòng)聽取了住戶關(guān)于供熱工作的意見和建議，讓用戶掃碼填寫網(wǎng)絡(luò)臺(tái)賬，并對(duì)反映家中溫度過熱和過低的住戶進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)。

　　檢查不漏一戶供暖不落一家。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，黨員服務(wù)隊(duì)成員向前來(lái)咨詢的用戶宣傳線上業(yè)務(wù)辦理、熱費(fèi)查詢等多個(gè)便利辦理業(yè)務(wù)的方式，引導(dǎo)小區(qū)居民體驗(yàn)微信公眾號(hào)帶來(lái)的便捷服務(wù)。對(duì)供暖問題投訴較多、供暖溫度不達(dá)標(biāo)、管網(wǎng)破裂的小區(qū)樓院等重點(diǎn)區(qū)域，聯(lián)合供熱搶修突擊隊(duì)，發(fā)現(xiàn)一處，處理一處。安全生產(chǎn)責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人不斷加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維和安全監(jiān)測(cè)，以“崗區(qū)隊(duì)”聯(lián)合的方式合力推進(jìn)“訪民問暖”活動(dòng)走深走實(shí)，凝心聚力做好今冬保暖保供工作，確保群眾寒冬有溫暖、城市服務(wù)有溫度。

　　下一步，該公司將繼續(xù)把“訪民問暖”當(dāng)成常態(tài)化工作進(jìn)行，以“訪民問暖”為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，深入小區(qū)了解民情，廣泛聽取民意，及時(shí)解決用戶的合理訴求，拓寬供熱問題的反饋處理渠道，加強(qiáng)科學(xué)用熱宣傳，讓“暖意”促“民意”，把供熱服務(wù)切實(shí)做到居民的心坎上，解決居民最關(guān)心、最貼切的問題，全力護(hù)航居民溫暖過冬?！?/p>

　　責(zé)任編輯：張棟鈞

　　校對(duì)：高慧君