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國網(wǎng)重慶信通公司：“信通千問”開啟全新辦公景象

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-08-24 17:06

胡嬌

　　“請幫我瀏覽今日郵件并總結(jié)?！?/p>

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　　國網(wǎng)重慶信通公司數(shù)運(yùn)中心打造的“信通千問”，近段時間開啟了公司全新的辦公景象，就像為每位員工配備了“私人秘書”，將大家從重復(fù)枯燥的工作中解放出來。

　　為深入落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署，該公司啟動“人工智能+”數(shù)智化攻堅行動。2026年年初“信通千問”進(jìn)入啟動階段，6月初步開發(fā)完成，7月實(shí)現(xiàn)全面規(guī)?；瘧?yīng)用。

　　“信通千問”利用光明電力大模型自主研發(fā)，通過“你問我答”的對話式交互，實(shí)現(xiàn)對人力資源、財務(wù)、項(xiàng)目管理等專業(yè)知識與數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)回答，有效提升各級員工對運(yùn)行情況的掌握效率。

　　筑牢知識底座，讓數(shù)據(jù)“找得準(zhǔn)、用得上”

　　“過去，業(yè)務(wù)資料和數(shù)據(jù)散落在各個系統(tǒng)、文件夾中，查找一份制度或工作記錄往往需要輾轉(zhuǎn)多個頁面，十分耗時耗力?！边@是不少一線員工的共同心聲。

　　針對這一難題，信通公司成立專項(xiàng)工作專班，建立起“月度協(xié)同、動態(tài)督導(dǎo)、閉環(huán)落實(shí)”工作機(jī)制，推動全域統(tǒng)一數(shù)字知識底座建設(shè)。其間，數(shù)運(yùn)中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)就像一個檔案管理員，對公司各個部門的專業(yè)知識進(jìn)行系統(tǒng)梳理與切片化處理，累計沉淀知識文檔1.2萬份、知識切片22.2萬條，將散落在各處的經(jīng)驗(yàn)與規(guī)范轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化、可檢索的數(shù)字資產(chǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“知識歸庫、經(jīng)驗(yàn)共享、資料可溯”。

　　要讓AI真正成為員工的得力助手，還需要讓大模型“聽得懂”業(yè)務(wù)語言。

　　業(yè)務(wù)人員雖熟悉自身流程和痛點(diǎn)，但對人工智能的能力邊界缺乏清晰認(rèn)知，提出的需求過于籠統(tǒng)或超出當(dāng)前技術(shù)可行范圍。

　　為了將業(yè)務(wù)人員的抽象需求精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的技術(shù)方案，信通公司堅持“技術(shù)賦能、人才為先”，創(chuàng)新構(gòu)建“基礎(chǔ)普及+專業(yè)精進(jìn)”分層AI培訓(xùn)體系，向行業(yè)頭部企業(yè)取經(jīng)，打造“常態(tài)化沙龍+專題培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)練兵+揭榜掛帥”四位一體培養(yǎng)機(jī)制。在公司范圍內(nèi)開展“大練兵、大比武”，舉辦匠人沙龍、信通夜校等活動，推動青年員工深度參與需求梳理、工具研發(fā)、應(yīng)用優(yōu)化全過程。

　　“以前覺得AI是專家的事，離我們很遠(yuǎn)?？涩F(xiàn)在，參加一次培訓(xùn)、參加一個項(xiàng)目，自己也能提出優(yōu)化建議、編寫小模塊。”數(shù)運(yùn)中心青年員工鄧昕昊表示。

　　打開對話窗口，讓AI“說得清、答得好”

　　統(tǒng)一知識底座后，“信通千問”重點(diǎn)在打通“問‘?dāng)?shù)’渠道”和提升“問‘?dāng)?shù)’興趣”上做文章，加速打造“數(shù)智信通”全域運(yùn)營中樞。“數(shù)智信通”先后整合106套業(yè)務(wù)系統(tǒng)入口、15類待辦工單、12項(xiàng)AI智能體，集即時通訊、系統(tǒng)訪問、待辦處理、AI應(yīng)用于一體，實(shí)現(xiàn)“一個入口、一屏掌控、一站辦結(jié)”。

　　業(yè)務(wù)部門“點(diǎn)菜”，研發(fā)人員“配餐”。登錄平臺，研發(fā)團(tuán)隊(duì)聚焦智慧辦公、生產(chǎn)輔助、管理提升三大方向，開發(fā)了5類專業(yè)AI模型和6項(xiàng)辦公數(shù)字化工具，覆蓋了運(yùn)行檢修、數(shù)據(jù)治理、公文寫作等高頻場景。

　　在辦公中，AI工具自動總結(jié)會議紀(jì)要、生成重點(diǎn)任務(wù)清單，人工只需優(yōu)化調(diào)整；AI郵箱助手自動收取工作郵件、提取要點(diǎn)、寫入日程提醒，工作任務(wù)不再遺漏。

　　在檢修中，AI視覺大模型支撐完成現(xiàn)場檢修作業(yè)人員與計劃一致性校驗(yàn)、工作票內(nèi)容完整性與清晰度校驗(yàn)，確?，F(xiàn)場作業(yè)合規(guī)性。

　　“以前寫材料、盯進(jìn)度，占了太多時間?，F(xiàn)在AI把‘基礎(chǔ)活’全扛了，我們就能騰出手來，把精力放在真正需要思考和統(tǒng)籌的關(guān)鍵事上?！睌?shù)運(yùn)中心黨支部書記朱韻攸說，平臺將AI能力真正嵌入日常工作流，投運(yùn)一個月以來，累計使用已超5000人次。

　　“通過技術(shù)和業(yè)務(wù)的深度融合，AI不僅能賦能一線，一線也能反哺AI升級，真正完成同頻共振?！睌?shù)運(yùn)中心青年員工李德輝說。

責(zé)任編輯：于彤彤