國網(wǎng)甘肅電力：“供電服務(wù)一張網(wǎng)”正式試點上線
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-07-01 16:33
中國能源新聞網(wǎng)訊（羅雁馨 周艷玲 李娟娣）6月26日，國網(wǎng)甘肅省電力公司（簡稱“國網(wǎng)甘肅電力”）打造的新一代供電服務(wù)指揮平臺“供電服務(wù)一張網(wǎng)”全面啟動試點運行，蘭州、白銀、嘉峪關(guān)率先開展實戰(zhàn)化應(yīng)用，標志著全省供電服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出關(guān)鍵一步。
自項目建設(shè)啟動以來，國網(wǎng)甘肅省電力公司緊扣優(yōu)化用電營商環(huán)境建設(shè)要求，組建黨員攻堅突擊隊全程扎根一線推進平臺研發(fā)搭建。項目團隊整合營銷、配網(wǎng)等多專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打通全渠道客戶訴求入口，搭建集訴求處置、資源調(diào)度、業(yè)擴管控、數(shù)據(jù)校核于一體的供電服務(wù)數(shù)字中樞。建設(shè)期間，工作人員分層完成系統(tǒng)功能開發(fā)、國產(chǎn)化適配改造、營配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全域治理，通過多輪場景測試、基層實操演練，持續(xù)優(yōu)化界面操作、補齊功能短板，同步完成各級人員操作培訓(xùn)，筑牢平臺平穩(wěn)投運各項基礎(chǔ)保障。
全新上線的“供電服務(wù)一張網(wǎng)”打破以往專業(yè)壁壘，實現(xiàn)客戶訴求一口歸集、工單線上閉環(huán)流轉(zhuǎn)、服務(wù)資源圖上調(diào)度。平臺內(nèi)置營配數(shù)據(jù)智能校核工具，精準修正設(shè)備坐標、戶變拓撲等信息，從源頭夯實服務(wù)精準度；全流程可視化管控10千伏業(yè)擴辦電環(huán)節(jié)，自動開展預(yù)警超期提醒，加強各環(huán)節(jié)時長監(jiān)控；依托智能分析模塊建立服務(wù)風(fēng)險分級管控機制，主動預(yù)判、提前處置用電服務(wù)隱患，以實際行動回應(yīng)了人民群眾對“可靠用電”向“品質(zhì)體驗”的期待。
為保障平臺長效迭代升級，該公司建立常態(tài)化反饋優(yōu)化機制，依托試點單位一線實操經(jīng)驗持續(xù)打磨系統(tǒng)體驗，加快植入AI智能輔助工具，推動供電服務(wù)由接訴即辦向主動洞察轉(zhuǎn)變。下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司將持續(xù)深化平臺實戰(zhàn)應(yīng)用，穩(wěn)步推進全省全覆蓋落地，以數(shù)字化手段助力持續(xù)提升供電服務(wù)水平，全力打造辦電便捷、服務(wù)普惠的現(xiàn)代化用電營商環(huán)境。
責(zé)任編輯：江蓬新
