國網(wǎng)黑龍江營銷服務(wù)中心：利用大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)把控服務(wù)方向
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-08-27 17:15
中國能源新聞網(wǎng)訊（王凌）國網(wǎng)黑龍江營銷服務(wù)中心利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把脈客戶需求，致力于優(yōu)化客戶體驗(yàn)。截至2024年8月26日，黑龍江省“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP累計(jì)核心業(yè)務(wù)點(diǎn)擊量達(dá)1953萬次，其中點(diǎn)擊量最高的功能業(yè)務(wù)為查詢類，點(diǎn)擊量為1005.48萬次。
營銷服務(wù)中心通過梳理“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP熱點(diǎn)功能點(diǎn)擊數(shù)據(jù)等高頻業(yè)務(wù)，進(jìn)行了詳盡的數(shù)據(jù)監(jiān)測與反饋，同時(shí)，結(jié)合2024年度“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP反饋的問題工單類型來看，查詢類中的電量電費(fèi)、電費(fèi)賬單和電子發(fā)票業(yè)務(wù)為高頻點(diǎn)擊場景。由此，面對(duì)客戶反饋的熱點(diǎn)問題工單，營銷服務(wù)中心迅速響應(yīng)，利用針對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等方法，第一時(shí)間以精準(zhǔn)的問題把控、專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)，做到有效把握服務(wù)方向、快速消除客戶疑慮，不斷提升服務(wù)響應(yīng)速度與問題解決效率。
接下來，營銷服務(wù)中心會(huì)把此項(xiàng)工作常態(tài)化，持續(xù)深化對(duì)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP各項(xiàng)數(shù)據(jù)的挖掘與分析，確保為客戶提供更加個(gè)性化、智能化、高效化的服務(wù)體驗(yàn)。
責(zé)任編輯：許艷
