來源:中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2024-01-31 16:44
中國能源新聞網(wǎng)訊(邱鈺雯)“辛苦你們了,下這么大的雪,我們還以為你們要明天才來處理?!?月27日晚,由于突降暴雪,用戶用電量劇增,南方電網(wǎng)云南曲靖宣威供電局虹橋供電所柳林片區(qū)內(nèi)引流線燒斷,導(dǎo)致柳林社區(qū)部分停電,該所組織人員連夜搶修。
21時(shí)30分,該所客戶經(jīng)理接到自有渠道服務(wù)電話,用戶反映柳林社區(qū)建材城一片電,看見一截電線掉落在地上。在接到故障信息時(shí),客戶經(jīng)理及時(shí)將信息發(fā)送到客戶搶報(bào)修群內(nèi),當(dāng)周值班負(fù)責(zé)人及時(shí)安排人員到達(dá)現(xiàn)場勘查。
21時(shí)45分,該所工作人員到達(dá)現(xiàn)場對現(xiàn)場情況進(jìn)行勘查。經(jīng)過現(xiàn)場勘查,發(fā)現(xiàn)故障原因是當(dāng)晚突降暴雪,該片區(qū)用電量劇增,導(dǎo)致變壓器引流線發(fā)熱燒斷。現(xiàn)場正下著鵝毛般大雪,該片區(qū)屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部,多數(shù)客戶家中依靠電力生活,停電失去照明及取暖設(shè)備,給客戶帶來諸多不便。面對這一緊急情況,該所工作人員沒有退縮,迅速制定出搶修方案,組織搶修人員進(jìn)行搶修。
22時(shí)50分,由于夜間暴雪,電桿桿身濕滑,不易上桿操作,該所及時(shí)組織8名工作人員形成臨時(shí)搶修隊(duì)伍,并聯(lián)系高空作業(yè)車到達(dá)現(xiàn)場配合搶修工作。
21時(shí)55分,工作人員將停電原因、復(fù)電預(yù)計(jì)時(shí)間、停電影響區(qū)域等相關(guān)信息通過短信方式發(fā)送至該片區(qū)客戶手機(jī)上,并轉(zhuǎn)發(fā)至該片區(qū)供電服務(wù)群及朋友圈內(nèi),現(xiàn)場安排人員到停電區(qū)域挨家挨戶走訪。與客戶面對面交流,了解客戶的用電需求,介紹故障線路的搶修進(jìn)度。并對受影響的客戶進(jìn)行安撫,向客戶表達(dá)我們的關(guān)心和歉意。
凌晨2時(shí)58分,經(jīng)過4個(gè)小時(shí)的緊張搶修,該片區(qū)送電成功,此次搶修任務(wù)圓滿完成。此時(shí),已經(jīng)夜深人靜,但對于搶修人員來說,這只是他們平凡工作的一天。用實(shí)際行動詮釋了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,保障居民商戶的正常用電需求。
本次夜間搶修行動中,該所積極響應(yīng),成立臨時(shí)搶修小組,從現(xiàn)場指揮、技術(shù)支持、物資保障、應(yīng)急保障、用戶協(xié)調(diào)等方面全方位部署安排搶修實(shí)施方案。不僅有效地解決了故障停電問題,還提高了客戶滿意度。在未來的工作中,虹橋供電所將進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備巡檢和隱患排查,提高供電可靠性,確保居民商戶用電無憂。

責(zé)任編輯:楊娜