國網(wǎng)冀北香河供電：大雪難擋魚水情 心系客戶送溫暖
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-12-27 16:31
中國能源新聞網(wǎng)訊（李洪俠 王儲)“請問是香河供電公司嗎？我是段莊的，這大雪天我們家的線路好像出了點故障，鄰居家都有電，您能來一趟幫我看看嘛？”12月23日14時58分國網(wǎng)冀北香河縣供電公司接到來自段莊的客戶報修電話。
大雪過后，氣溫驟降。近日，廊坊地區(qū)受較強(qiáng)冷空氣影響，發(fā)布寒潮黃色預(yù)警和大風(fēng)藍(lán)色預(yù)警，出現(xiàn)了降雪、降溫天氣。此時室外溫度跌至零下3度，大雪夾雜著大風(fēng)、地面濕滑難行。但故障就是命令，搶修人員記錄好客戶具體報修地址后，立即攜帶搶修工器具冒雪前往故障地點。
“這大冷天，路不好走吧，快進(jìn)屋先喝口水?！睋屝奕藛T剛到段莊主路，就看到報修客戶正站在路邊的雪地里張望，看到搶修車后急忙走近并說道。
搶修人員到達(dá)故障地點后，踩著沒過腳面的積雪，深一腳淺一腳走到了客戶家中?？粗璋档奈葑右约凹抑泄桓C的老人，搶修人員不由心頭一緊，顧不上客戶端來的熱水，立即開始工作。搶修人員分成室內(nèi)外兩組，以最高的效率幫助客戶排查隱患。不一會，檢查發(fā)現(xiàn)是因為氣溫急劇下降，用電負(fù)荷上升，客戶處老舊的線路無法負(fù)荷而引發(fā)故障。確認(rèn)故障點后，搶修人員拿出工器具開始搶修，拆除燒毀線路，更換新線路，按照分工有條不紊地進(jìn)行工作。經(jīng)過半小時的努力，線路更換完畢，供電恢復(fù)正常。
國網(wǎng)香河縣供電公司員工正在為客戶檢查用電設(shè)備（王儲）
“電已經(jīng)恢復(fù)了，我們再幫您家檢查檢查別的，免得下次再出問題不方便?！笨粗抑行袆硬槐愕睦先撕鸵恢泵β档目蛻簦瑩屝奕藛T心里有些不是滋味，于是主動開展了下一步工作。
國網(wǎng)香河縣供電公司員工正在檢查用電設(shè)備（王儲）
為保障弱勢群體的便捷用電，搶修人員拿出了常備的刀閘、開關(guān)、插座等用電材料，為客戶家進(jìn)行用電設(shè)備全面“診斷”，將老化的用電材料全部更換。保障了客戶家中用電安全無虞。同時對客戶進(jìn)行安全用電、科學(xué)用電等知識宣傳，強(qiáng)調(diào)用電安全常識，并發(fā)放便民服務(wù)卡，叮囑客戶再遇到難題，可以隨時撥打聯(lián)系電話，服務(wù)人員將隨叫隨到。
“真是太感謝你們了，我們家中就我和老父親，用電方面真是多虧了你們，要不真得把我們凍夠嗆?！笨蛻艏拥貙W(wǎng)香河縣供電公司搶修人員說道。在一陣寒暄過后，搶修人員婉拒了客戶地挽留，向著下一個工作地點前去，緩緩地消失在了大雪之中。
雪中送溫暖，共敘魚水情。該公司將客戶需求放在首位，積極投身基層，主動開展延伸服務(wù)，真正地踐行了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。下一步，該公司將持續(xù)關(guān)注天氣變化情況，強(qiáng)化線路、設(shè)備巡視，有效應(yīng)對近期風(fēng)雪天氣，全力保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。同時將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)服務(wù)精神，組織應(yīng)急搶修隊伍，全員隨時待命，出現(xiàn)問題第一時間解決問題，保障客戶的可靠用電。
責(zé)任編輯：高慧君
校對：吳蘇靈
