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國網(wǎng)黑龍江省鶴崗南山區(qū)供電：源頭監(jiān)督提升群眾用電滿意度

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-12-12 16:25

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（關(guān)晶）近日，國網(wǎng)黑龍江省鶴崗供電公司南山區(qū)供電公司推出多項(xiàng)客戶用電服務(wù)監(jiān)督舉措，強(qiáng)化源頭監(jiān)督管控，刀刃向內(nèi)自我加壓，嚴(yán)肅懲治各類不規(guī)范服務(wù)行為，全面保證客戶用電權(quán)益，
　　南山區(qū)供電公司組織開展供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治監(jiān)督，結(jié)合降投訴專項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)95598工單、業(yè)務(wù)流程管控等重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，利用工單分析、客戶回訪兩項(xiàng)監(jiān)督手段，強(qiáng)化客戶用電首問首訪的“源頭提醒”從客戶群眾反映意見、建議、訴求、投訴的角度；強(qiáng)化用電業(yè)務(wù)回訪環(huán)節(jié)的“源頭監(jiān)督”著重關(guān)注各部門對(duì)工單的處理、回復(fù)情況、客戶滿意度調(diào)查情況；強(qiáng)化用電服務(wù)意見建議的“源頭治理”通過學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例、供電服務(wù)監(jiān)管問責(zé)和整改，提高供電服務(wù)質(zhì)量，提升客戶對(duì)電力服務(wù)滿意度、感受度。
　　南山區(qū)供電公司為提升公司窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，對(duì)營業(yè)窗口人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及優(yōu)化營商環(huán)境政策措施知曉情況進(jìn)行抽查，助推提升供電服務(wù)水平和客戶“電力獲得”滿意度；不斷提升快速響應(yīng)客戶需求能力，實(shí)施供電服務(wù)再提升、預(yù)約辦電服務(wù)，監(jiān)督現(xiàn)場訴求管理，強(qiáng)化執(zhí)行一證受理、一次性告知、一站式服務(wù)，通過專業(yè)監(jiān)督、提升整改等措施，不斷提升供電服務(wù)水平。

　　責(zé)任編輯：楊娜

　　校對(duì)：江蓬新