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國(guó)網(wǎng)甘肅電力：“班廳合一”打造供電服務(wù)“零距離”

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-12-05 16:44

　　“我們自實(shí)行班廳合一以來(lái)，讓綜合柜員從封閉的營(yíng)業(yè)窗口‘走出來(lái)’，從‘坐著’收費(fèi)、開(kāi)票，‘等著’咨詢(xún)、報(bào)裝的固定工作模式解放出來(lái)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，直面客戶(hù)需求，更利于溝通、解決疑難問(wèn)題，引導(dǎo)和推廣線(xiàn)上辦電渠道，讓客戶(hù)少跑路，真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)‘零距離’?！?1月29日，國(guó)網(wǎng)甘肅隴南兩當(dāng)縣供電公司負(fù)責(zé)人王武在談及推行“班廳合一”工作成效時(shí)說(shuō)。

　　自2021年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)大廳實(shí)用、靈活的服務(wù)特性，整合C級(jí)營(yíng)業(yè)廳，將服務(wù)、管理、業(yè)務(wù)前移，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)立即辦理、約時(shí)辦結(jié)，并全程跟蹤業(yè)務(wù)辦理流程，在服務(wù)廳受理的所有用電業(yè)務(wù)中，實(shí)行業(yè)務(wù)在內(nèi)轉(zhuǎn)、工作所內(nèi)辦、服務(wù)廳內(nèi)結(jié)，做到線(xiàn)上辦理、馬上辦理、預(yù)約辦理、上門(mén)辦理，使?fàn)I業(yè)廳“減量不減服務(wù)”?！鞍鄰d合一”推行以后，用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，流程精減，時(shí)限縮短，受到了群眾的贊譽(yù)。
　　甘肅電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部服務(wù)運(yùn)營(yíng)部副主任吳建宇介紹，在實(shí)行“班廳合一”新模式前，工作人員接到用戶(hù)來(lái)電報(bào)修，需根據(jù)內(nèi)容以工單形式派發(fā)給臺(tái)區(qū)經(jīng)理，再由臺(tái)區(qū)經(jīng)理上門(mén)檢修?，F(xiàn)在，臺(tái)區(qū)經(jīng)理直接與用戶(hù)“對(duì)話(huà)”，對(duì)一些簡(jiǎn)單的客戶(hù)內(nèi)部故障等問(wèn)題，可遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)自行完成送電工作。特別是通過(guò)“班廳合一”轉(zhuǎn)型后的供電所的人力資源調(diào)配大幅激活，原來(lái)的固定綜合柜員需要2人至3人，轉(zhuǎn)型后僅需要1人擔(dān)任輪值客戶(hù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，大大提高了工作效率和工作質(zhì)量。
　　截至目前，甘肅電力“班廳合一”供電服務(wù)新模式在全省385個(gè)C級(jí)營(yíng)業(yè)廳全面推廣建設(shè)，轉(zhuǎn)型建成綜合業(yè)務(wù)大廳252個(gè)，轉(zhuǎn)型覆蓋率達(dá)到65.45%，實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)大廳對(duì)內(nèi)成為供電所的“指揮中樞”和“信息樞紐”，對(duì)外成為服務(wù)客戶(hù)的“多能觸角”和“最強(qiáng)單元”。（李春蓮　竇文博）

　　責(zé)任編輯：張棟鈞

　　校對(duì)：高慧君