國網(wǎng)黑龍江營銷服務(wù)中心：為提升黑龍江營商環(huán)境水平貢獻力量
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-12-04 16:41
中國能源新聞網(wǎng)訊（王凌）“你們的政策解讀真是太專業(yè)了，感謝省級值班經(jīng)理解決了我的疑問，打消了我的顧慮?！?2月1日，王女士來到國網(wǎng)哈爾濱供電公司文昌街營業(yè)廳咨詢辦理充電樁用電事宜，由于小區(qū)物業(yè)不給開具“允許施工證明”給王女士造成了困擾，該營業(yè)廳工作人員隨即通過由國網(wǎng)黑龍江營銷服務(wù)中心自主研發(fā)的“無否決數(shù)智化窗口”直接與省級值班經(jīng)理進行視頻連線，省級值班經(jīng)理通過政策文件、案例介紹等方式，多角度給予王女士專業(yè)意見，快速解決了她的難題。
據(jù)悉，為進一步落實國家電網(wǎng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作要求，加快國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司卓越供電服務(wù)體系建設(shè)，國網(wǎng)黑龍江營銷服務(wù)中心聚焦客戶訴求熱點、基層反映痛點、疑難雜癥焦點，組織研發(fā)了“無否決數(shù)智化窗口”應(yīng)用，精心打造省級云窗口集約服務(wù)中心，全面提升營業(yè)廳服務(wù)標準化、數(shù)智化、規(guī)范化建設(shè)運營水平，扎實推動疑難問題的精準推送、靶向治理，助力龍江公司供電服務(wù)質(zhì)效雙提升。該平臺于10月15日上線運行，主要包括一鍵連線“云視頻”、百廳暢聯(lián)“云班會”、統(tǒng)一共享“云公示”三大功能模塊。
為解決窗口服務(wù)人員與專業(yè)管理之間溝通渠道受限問題，“無否決數(shù)智化窗口”通過使用一鍵連線“云視頻”功能，打通“專業(yè)至一線”的信息傳遞通道，即營業(yè)廳人員可以通過該平臺直接與“省級值班經(jīng)理”團隊建立視頻連線，由“省級值班經(jīng)理”團隊提供政策解讀、復(fù)雜服務(wù)場景協(xié)同受理，以及不合理訴求最終答復(fù)等專業(yè)支撐服務(wù)，真正做到“一線有疑問，專業(yè)有回音”。
“省級值班經(jīng)理團隊定期對訴求熱點、服務(wù)難點進行分類提煉總結(jié)，充分利用營業(yè)廳班前會時間，基于‘無否決數(shù)智化窗口’終端組織召開全省營業(yè)廳線上培訓。”國網(wǎng)黑龍江營銷服務(wù)中心客服部主任趙志遠介紹道，“這一功能就是百廳暢聯(lián)‘云班會’，我們將按照‘小規(guī)模、多頻次、常更新’的培訓思路，實現(xiàn)全省窗口人員服務(wù)能力拉齊及整體提升?！?/p>
“‘無否決數(shù)智化窗口’同時具備電子顯示屏功能，在無視頻連線業(yè)務(wù)時，可實現(xiàn)營業(yè)廳公開公示內(nèi)容輪顯，由省級值班經(jīng)理團隊負責日常運營，統(tǒng)一線上更新、發(fā)布，可有效解決各供電公司針對營業(yè)廳‘上墻’內(nèi)容標準不清晰、內(nèi)容不一致、更新不及時、以及反復(fù)更新導(dǎo)致設(shè)計印刷成本浪費等問題?！壁w志遠繼續(xù)說到。
截至目前，“無否決數(shù)智化窗口”已經(jīng)在黑龍江6個供電公司的8個營業(yè)廳進行了部署，終端試運行以來，先后完成“督辦工作單”制單26余條次，收集并解答了115個來自一線的疑難問題。下一步，國網(wǎng)黑龍江營銷服務(wù)中心將一如既往地以客戶為中心、以價值為導(dǎo)向，錨定“加快數(shù)字化建設(shè)，推動服務(wù)轉(zhuǎn)型”的目標，使“無否決數(shù)智化云窗口”專業(yè)管理與一線服務(wù)的直通車暢通無阻，精準定位服務(wù)需求，深挖線上服務(wù)潛力，努力踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，為提升龍江營商環(huán)境水平貢獻力量。
責任編輯：張棟鈞
校對：高慧君
