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國(guó)網(wǎng)甘肅電力實(shí)現(xiàn)銷戶客戶結(jié)余電費(fèi)“零余額”

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-11-02 15:02

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（張曉慶 唐瀟毓 王文強(qiáng)）“舊房拆遷已經(jīng)三個(gè)月了，沒想到供電公司多方查找，還是將結(jié)余電費(fèi)退還給了我”，11月1日，家住甘肅省蘭州市酒泉路街道的李女士說。

　　近年來，隨著甘肅省城市化進(jìn)程加快，全省各地大規(guī)模實(shí)施改造拆遷工程，由于拆遷現(xiàn)場(chǎng)情況較為復(fù)雜，查找客戶辦理結(jié)余電費(fèi)退費(fèi)業(yè)務(wù)較為困難。為配合政府拆遷工程進(jìn)度，通常先集中辦理銷戶業(yè)務(wù)，后續(xù)再集中清退結(jié)余電費(fèi)。國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司重點(diǎn)針對(duì)由于集中拆遷等原因造成的銷戶客戶結(jié)余電費(fèi)問題，通過采用現(xiàn)場(chǎng)蹲守、逐戶查找及媒體公示等舉措，實(shí)現(xiàn)銷戶結(jié)余電費(fèi)“零余額”，自2020年以來，已累計(jì)完成3000萬元結(jié)余電費(fèi)清退。

　　“我們簡(jiǎn)化了結(jié)余電費(fèi)清退流程，協(xié)同公司法律、財(cái)務(wù)等多部門，針對(duì)客戶查找困難等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，制定下發(fā)銷戶客戶結(jié)余電費(fèi)清退辦法，指導(dǎo)各供電公司高效開展清退工作。通過聯(lián)系省內(nèi)各地主流媒體，廣泛公示失聯(lián)客戶名單及結(jié)余電費(fèi)清退辦理流程，自2020年以來，累計(jì)在省內(nèi)各類媒體公示清退結(jié)余電費(fèi)公告30余次，涉及客戶51000余人。創(chuàng)新開發(fā)小額退費(fèi)線上智能辦理平臺(tái)，將退費(fèi)辦理入口集成在電e寶手機(jī)App上，實(shí)現(xiàn)退費(fèi)資料手機(jī)一鍵上傳、跨平臺(tái)自動(dòng)流轉(zhuǎn)。退費(fèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)由原來的1個(gè)月縮短至5小時(shí)，大幅提升結(jié)余電費(fèi)清退工作進(jìn)度?！眹?guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部營(yíng)業(yè)電費(fèi)部負(fù)責(zé)人丁筱筠介紹。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司將以“一件事一次辦”為服務(wù)導(dǎo)向，在辦理客戶銷戶業(yè)務(wù)同時(shí)辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資料共享、流程同步，持續(xù)提升電費(fèi)結(jié)算服務(wù)效能提升，讓群眾切實(shí)感到暖心順心。

　　責(zé)任編輯：江蓬新

　　校對(duì)：許艷