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國(guó)網(wǎng)蘭州供電：未訴先辦 供電服務(wù)再升級(jí)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-10-24 16:02

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（甘榮 李小東）“我正在納悶交完電費(fèi)怎么電還沒(méi)來(lái)，隨即供電公司工作人員就先打電話給我告知了原因，并且很快就把問(wèn)題給我解決了！”10月18日，家住城關(guān)區(qū)五里鋪的張先生驚奇地說(shuō)道。

　　近日，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司指揮中心全力推動(dòng)工單驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)設(shè)備24小時(shí)在線監(jiān)測(cè)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有配變失電、足額繳費(fèi)未復(fù)電時(shí)，第一時(shí)間派發(fā)主動(dòng)搶修工單至一線搶修人員，實(shí)現(xiàn)了客戶“未訴先辦”，提高了配網(wǎng)運(yùn)維和故障搶修的主動(dòng)性和及時(shí)性，進(jìn)一步提升供電搶修效率。

　　今年以來(lái)，蘭州供電公司積極推進(jìn)配網(wǎng)管理信息系統(tǒng)數(shù)字化建設(shè)應(yīng)用，以工單驅(qū)動(dòng)配網(wǎng)業(yè)務(wù)精益化管理提升，應(yīng)用RPA機(jī)器人技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)基層班組減負(fù)，從根本上解決業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散、人員力量不足、容錯(cuò)成本高昂等問(wèn)題。

　　據(jù)悉，配網(wǎng)管理信息系統(tǒng)整合了圖模中心、供電服務(wù)指揮平臺(tái)、配網(wǎng)一張圖、配電大四區(qū)、配網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用和全景可視化大屏六個(gè)功能模塊，可有效支撐運(yùn)行監(jiān)視、搶修指揮、運(yùn)營(yíng)管控、保電監(jiān)視等日常使用，以數(shù)據(jù)貫通和信息共享帶動(dòng)專業(yè)協(xié)同和業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)調(diào)度有效、響應(yīng)及時(shí)。

　　“把監(jiān)測(cè)設(shè)備狀態(tài)、篩選異常數(shù)據(jù)這些簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作交給數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)器人來(lái)完成，效率高、還不容易出錯(cuò)，而且?guī)臀覀児?jié)省了大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)間，我們能集中精力開(kāi)展數(shù)據(jù)深度分析了。”指揮中心數(shù)據(jù)管控班吳姿婷看著機(jī)器人篩選出的異常數(shù)據(jù)贊嘆不已。過(guò)去，搶修工單都是在網(wǎng)頁(yè)端流轉(zhuǎn)，搶修人員外出工作時(shí)只能和內(nèi)勤人員通過(guò)電話溝通，搶修效率低。配網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用推廣后，搶修人員可以隨時(shí)隨地接單、回單，減輕搶修人員系統(tǒng)錄入工作，并且通過(guò)APP的地址輔助功能，可快速直達(dá)客戶報(bào)修點(diǎn)，減少客戶等待焦慮，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　截至目前，該公司通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)D5000、D5200、PMS等系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)重載線路、重過(guò)載配變以及異常電壓臺(tái)區(qū)均已全部監(jiān)督整改完畢，配網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用率保持在95%以上，累計(jì)派發(fā)四類主動(dòng)工單10萬(wàn)余件，幫助廣大電力用戶解決了用電問(wèn)題。

　　下一步，蘭州供電公司將不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)現(xiàn)代指揮體系建設(shè)，用智慧感知能力提升服務(wù)溫度，為新型電力系統(tǒng)建設(shè)聚智匯力，推動(dòng)電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

　　責(zé)任編輯：吳蘇靈

　　校對(duì)：高慧君