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國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部：95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版發(fā)布

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-10-23 15:38

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（李春蓮）10月17日，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部將95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、用電信息采集、電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺、供電服務(wù)指揮平臺等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)測試貫通，同步啟動新版95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)運行，標(biāo)志著95598業(yè)務(wù)在甘肅邁入價值服務(wù)客戶的全新體驗界面。

　　據(jù)悉，95598核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合歷時4個月，統(tǒng)一由國網(wǎng)公司部署，遵循統(tǒng)一技術(shù)路線，基于國網(wǎng)云、營銷2.0架構(gòu)體系，融合客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中臺共享能力，以構(gòu)建新一代95598核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)95598業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理，提供一體化數(shù)字服務(wù)助手，形成95598、網(wǎng)上國網(wǎng)、網(wǎng)站等多渠道數(shù)字化客戶服務(wù)體系，實現(xiàn)“架構(gòu)升級、統(tǒng)一受理、渠道貫通、業(yè)務(wù)拓展”的目標(biāo)。

　　前期，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部組建“業(yè)務(wù)+技術(shù)”融合團隊，積極配合國網(wǎng)客戶服務(wù)中心開展業(yè)務(wù)需求設(shè)計。完成95598業(yè)務(wù)模型設(shè)計說明書、業(yè)務(wù)需求規(guī)格說明書、軟件需求規(guī)格說明書的編制與內(nèi)部評審。配合國網(wǎng)客服南中心組織完成研發(fā)仿真環(huán)境搭建，劃分95598研發(fā)專區(qū)，具備在中心研發(fā)的條件，并組織自研力量，基于業(yè)模及新系統(tǒng)架構(gòu)完成查詢咨詢業(yè)務(wù)功能的樣板開發(fā)，為后續(xù)開展規(guī)模化研發(fā)提振了信心。通過充分借助“數(shù)智化”手段，最大限度發(fā)揮“業(yè)務(wù)規(guī)模化”優(yōu)勢。深化業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)融合，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)模型構(gòu)建、價值深度挖掘等手段，整合不同渠道、不同環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)資源，不斷固化經(jīng)驗、沉淀能力，將“服務(wù)客戶價值”的優(yōu)勢最大限度發(fā)揮出來，從解決顯性問題向解決隱性和潛在問題轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)壯大“價值化服務(wù)”專業(yè)人才隊伍，打造“1+1+N”服務(wù)新體系。

　　國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部服務(wù)運營部副主任吳建宇介紹，將強化數(shù)據(jù)實時共享應(yīng)用，統(tǒng)籌工作組織、加強工作協(xié)同、推動技術(shù)攻關(guān)，全力推進后續(xù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)貫通，實現(xiàn)業(yè)擴辦理全流程、故障搶修軌跡等6項服務(wù)過程信息實時共享，全面增強客戶服務(wù)感知。

　　責(zé)任編輯：江蓬新

　　校對：許艷