國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部圓滿完成春節(jié)期間保電任務(wù)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-02-25 14:55
中國能源新聞網(wǎng)訊（謝潔云 吳建宇）春節(jié)期間，在甘肅省用電負(fù)荷高位運行、返鄉(xiāng)潮與寒潮疊加的復(fù)雜形勢下，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部（簡稱“國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部”）以“時時放心不下”的責(zé)任感和“事事心中有底”的行動力，全力做好供電服務(wù)保障各項工作，確保全省人民度過了一個溫暖亮堂的新春佳節(jié)。
節(jié)前，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部聯(lián)合相關(guān)部門制定下發(fā)專項工作方案，圍繞返鄉(xiāng)人員摸排、設(shè)備隱患排查、電費抄算、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等五大方面明確19項具體舉措。組織各單位依托網(wǎng)格化服務(wù)體系，累計摸排返鄉(xiāng)人員約65萬人次，精準(zhǔn)鎖定因負(fù)荷激增可能引發(fā)的重過載臺區(qū)362個，并提前完成全部治理。同時，對近5年春節(jié)期間投訴進(jìn)行復(fù)盤分析，針對性地開展“回頭看”現(xiàn)場督導(dǎo)，確保風(fēng)險早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早處置。
節(jié)日期間，全省供電服務(wù)渠道高效運轉(zhuǎn)。線上，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP運行穩(wěn)定，業(yè)務(wù)辦理7×24小時不間斷；線下，科學(xué)統(tǒng)籌營業(yè)網(wǎng)點排班并提前公示，A/B級營業(yè)廳調(diào)休日正常營業(yè)，滿足客戶辦事需求。強(qiáng)化保供保暖，組建共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，排查“煤改電”、電采暖隱患78處，用真情點亮廣大群眾的新春燈火。
同時，嚴(yán)陣以待，守牢民生用電“保障線”。建立“紅橙黃”和“日清日結(jié)”訴求管控機(jī)制，對95598、12398等重點工單提級管理，確?？蛻粼V求第一時間響應(yīng)、第一時間處置。春節(jié)期間，國網(wǎng)客服中心共受理我省話務(wù)1.6萬件，派發(fā)工單2543件，客戶訴求得到高效解決。
責(zé)任編輯：楊娜
