國網(wǎng)甘肅省電力公司：服務(wù)渠道全時暢通 客戶訴求“零距離”響應(yīng)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-08-05 11:34
中國能源新聞網(wǎng)訊（羅雁馨 王愛媛 李娟娣）7月31日，安裝在甘肅省慶陽市合水縣自來水廠泵房的智能監(jiān)測終端突報電流異常。幾分鐘后，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP報修工單也推送至張師傅手機。據(jù)了解，通過在縣自來水廠安裝的智能監(jiān)測終端，一旦出現(xiàn)異常，調(diào)度中心可根據(jù)實時傳輸?shù)谋梅侩妷?、電流?shù)據(jù)，立即發(fā)出預(yù)警，張師傅和同事按照之前量身定制高危重要用戶應(yīng)急預(yù)案，可以快速幫助客戶現(xiàn)場處置?！爸x謝你們，這么快就找到是閥門壞了?！焙纤h自來水廠泵房電工小王說道。從智能預(yù)警到指尖報修，再到預(yù)案啟動、故障排除，公司通過超前準(zhǔn)備極速響應(yīng)，確保民生用電“不斷檔”。
暢通、高效的客戶服務(wù)是保障迎峰度夏期間用戶滿意度的第一道防線。國網(wǎng)甘肅省電力公司全面升級服務(wù)響應(yīng)體系，確保客戶訴求第一時間得到解決，做到線上服務(wù)“更便捷”，充分發(fā)揮“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上主渠道作用，提供用電查詢、故障報修、業(yè)務(wù)辦理等“指尖服務(wù)”。迎峰度夏期間，線上業(yè)務(wù)辦理量顯著提升，讓用戶足不出戶即可享受便捷服務(wù)，熱線服務(wù)“不掉線”，95598供電服務(wù)熱線全天候滿席運行，95598省級遠(yuǎn)程站及各市縣供電服務(wù)指揮中心增派業(yè)務(wù)骨干，優(yōu)化排班，確保高峰時段工單傳遞速度快，業(yè)務(wù)處理效率高，做到用戶咨詢、報修“打得通、接得快”。
同時，國網(wǎng)甘肅省電力公司在應(yīng)急搶修“加速度”上加大力度，強化各級搶修力量部署，優(yōu)化搶修站點布局，備足搶修車輛、設(shè)備和物資。建立快速響應(yīng)機制，確保故障信息快速傳遞、搶修人員迅速到位。今夏以來，故障平均修復(fù)時間顯著縮短，城市、農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)到達故障現(xiàn)場用時大幅減少，按時到達故障現(xiàn)場成為常態(tài)，最大限度縮短用戶停電時間。
責(zé)任編輯：楊娜
