華電新疆發(fā)電公司昌吉分公司供熱公司：多措并舉 強化供熱服務(wù)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-02-14 16:24
中國能源新聞網(wǎng)訊（馬圣杰）時值數(shù)九寒天，華電新疆發(fā)電有限公司昌吉分公司供熱公司的供暖服務(wù)進入了至關(guān)重要的階段。面對所轄區(qū)域頻繁出現(xiàn)的用戶投訴，該公司迅速采取行動，以提升處理效率、為確保用戶家中溫度達標(biāo)，提高用戶滿意度，保障供暖服務(wù)質(zhì)量，按照公司黨委的部署，各部門管理人員多措并舉，積極響應(yīng)。
針對收費人員開展專項培訓(xùn)教育活動，深入傳播華電企業(yè)文化，旨在提升其業(yè)務(wù)能力與責(zé)任感。通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，使員工在未來的測溫回訪工作中能夠更加規(guī)范、高效，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
持續(xù)開展供熱監(jiān)督工作，加強對測溫記錄與回訪情況的監(jiān)控力度，并定期組織檢查。該公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與，指導(dǎo)各分公司站長及經(jīng)理一同走訪用戶家庭，直接傾聽民眾心聲，解決實際問題，確保供熱服務(wù)質(zhì)量達到國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
建立供熱反饋工作機制，設(shè)立便捷的用戶反饋渠道，鼓勵廣大用戶積極提出寶貴意見和建議?？头F隊定期進行電話回訪，收集整理相關(guān)信息，不斷優(yōu)化和完善測溫回訪流程，致力于提高整體服務(wù)水平與客戶滿意度。
不斷完善精細化管理工作，建立詳細的供熱用戶臺賬，對于涉及大額費用繳納、特定職業(yè)群體等情況下的用戶，建立詳細的熱費跟蹤臺賬，實現(xiàn)“一戶一檔”的精細化管理模式。此舉有助于及時掌握每戶人家的具體狀況，提前預(yù)防并妥善處理可能出現(xiàn)的各種爭議，從而牢牢把握住主動權(quán)。
通過上述舉措，該公司不僅在寒冷季節(jié)中給予市民溫暖的守護，同時也期待以此為契機，進一步提升自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，擦亮“暖心必須有我”品牌。
責(zé)任編輯：楊娜
