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國(guó)家能源局赴12398能源監(jiān)管熱線中心召開春節(jié)期間民生用能保障等工作座談會(huì)

來源：國(guó)家能源局 時(shí)間：2026-02-10 20:36

　　2月9日，國(guó)家能源局黨組成員、副局長(zhǎng)宋宏坤帶隊(duì)赴12398能源監(jiān)管熱線中心召開春節(jié)期間民生用能保障等工作座談會(huì)。

　　宋宏坤一行實(shí)地查看了12398熱線中心工作現(xiàn)場(chǎng)，聽取了12398熱線投訴舉報(bào)新制度實(shí)施一年來投訴舉報(bào)處理情況的匯報(bào)，就做好春節(jié)期間民生用能保障、12398熱線投訴舉報(bào)等工作，與國(guó)家能源局相關(guān)司、部分派出機(jī)構(gòu)和電網(wǎng)企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)同志進(jìn)行深入座談交流。

　　宋宏坤指出，12398熱線是國(guó)家能源局聯(lián)系群眾、服務(wù)民生的重要窗口。12398熱線新制度運(yùn)行一年以來，總體運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)有效，投訴舉報(bào)辦理效能顯著提升，民生紐帶作用有效鞏固，熱線的公信力和社會(huì)認(rèn)可度進(jìn)一步增強(qiáng)。下一步，各單位要深入研究制度運(yùn)行中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，不斷健全投訴處理機(jī)制，優(yōu)化投訴工作流程，推動(dòng)制度運(yùn)行更加規(guī)范；要堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷提升基層治理水平，著力強(qiáng)化投訴處理質(zhì)效；要強(qiáng)化科技賦能，積極推進(jìn)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用，提升熱線服務(wù)智能化水平。

　　宋宏坤強(qiáng)調(diào)，各單位要充分認(rèn)識(shí)春節(jié)期間做好保暖保供工作的重要意義，對(duì)于人民群眾的用能訴求，要加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，優(yōu)化人員配置，提高處理效率，提升工作質(zhì)量，著力解決好人民群眾用能急難愁盼問題；要進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力，加強(qiáng)各部門協(xié)同配合，確保能源供應(yīng)各環(huán)節(jié)銜接順暢、運(yùn)行安全，全力保障人民群眾溫暖祥和過年。

　　國(guó)家能源局市場(chǎng)監(jiān)管司、華北監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)同志，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)以及國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)同志參加座談會(huì)。

　　責(zé)任編輯：于彤彤