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國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)（2025年8月）

來源：國家能源局 時(shí)間：2025-09-17 16:40

　　根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》要求，現(xiàn)將2025年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下。

　　一、投訴情況

　　（一）投訴接收情況

　　2025年8月，12398能源監(jiān)管熱線平臺接收投訴2966件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域2802件，新能源領(lǐng)域164件。從被投訴對象看，國家電網(wǎng)公司2136件，南方電網(wǎng)公司616件，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)54件，其他電力企業(yè)154件，增量配電企業(yè)6件。從投訴類別看，主要集中在停電搶修、用電報(bào)裝、電表計(jì)量方面。

　?。ǘ┩对V處理情況

　　能源企業(yè)應(yīng)在8月份辦結(jié)投訴3063件，及時(shí)辦結(jié)3060件，及時(shí)辦結(jié)率99.9%。8月份辦結(jié)投訴回訪滿意率90.23%。

　?。ㄈ┩对V熱點(diǎn)問題

　　一是陜西、四川等部分地區(qū)群眾反映，部分供電企業(yè)設(shè)備運(yùn)維不到位，供電半徑過長、電壓不穩(wěn)定等問題整治不徹底，影響用戶日常生活。

　　二是貴州、山西等部分地區(qū)群眾反映，部分供電企業(yè)欠費(fèi)停電、搶修管理不規(guī)范，停電搶修不及時(shí)，物資準(zhǔn)備不充分，影響群眾正常用電。

　　三是云南、江西等部分地區(qū)群眾反映，部分供電企業(yè)現(xiàn)場勘察不嚴(yán)格、用電申請受理不規(guī)范、“三零”服務(wù)落實(shí)不徹底，增加用戶辦電成本。

　　二、申訴情況

　　（一）申訴接收情況

　　2025年8月，辦結(jié)投訴事項(xiàng)3077件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），12398熱線平臺接收申訴事項(xiàng)255件，投訴申訴率8.29%；其中，國家電網(wǎng)公司203件、南方電網(wǎng)公司40件、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)公司2件、其他地方電力企業(yè)9件、增量配電企業(yè)1件。

　　（二）申訴處理情況

　　2025年8月，國家能源局派出機(jī)構(gòu)受理申訴事項(xiàng)178件，辦結(jié)申訴270件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），申訴事項(xiàng)主要集中在用電報(bào)裝、停電搶修、電表計(jì)量等方面。

　?。ㄈ┥暝V熱點(diǎn)問題

　　一是廣東、江西部分地區(qū)群眾反映，部分供電企業(yè)落實(shí)“三零”不徹底、審核報(bào)裝資料標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、過戶資料審核不嚴(yán)格。

　　二是海南、河北等部分地區(qū)群眾反映，部分供電企業(yè)欠費(fèi)停電、催費(fèi)管理不規(guī)范、搶修復(fù)電超時(shí)限。

　　三是江西、遼寧等部分地區(qū)群眾反映，部分供電企業(yè)分布式電源接入電網(wǎng)承載能力評估情況公示不及時(shí)、測算受限地區(qū)方式不透明、并網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。

　　三、舉報(bào)情況

　?。ㄒ唬┡e報(bào)接收情況

　　2025年8月，12398能源監(jiān)管熱線平臺接收舉報(bào)問題線索75件。其中，承裝（修、試）電力設(shè)施許可34件、新能源并網(wǎng)發(fā)電12件、用電報(bào)裝9件、供電服務(wù)8件、線路安全3件、電力交易2件、其他7件。舉報(bào)數(shù)量較多的省份為：陜西8件，廣東、遼寧、四川、浙江、新疆各5件。

　?。ǘ┡e報(bào)處理情況

　　2025年8月，國家能源局派出機(jī)構(gòu)受理舉報(bào)100件，辦結(jié)舉報(bào)事項(xiàng)122件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），對于查實(shí)的違法違規(guī)問題，派出機(jī)構(gòu)通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改、行政處罰等方式進(jìn)行處理。

　?。ㄈ┡e報(bào)熱點(diǎn)問題

　　陜西、湖北等部分地區(qū)群眾反映，部分承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)冒用舉報(bào)人電工證，在辦理新申請或許可事項(xiàng)變更時(shí)提供虛假資料；河北、江蘇部分地區(qū)群眾反映，供電公司向不符合并網(wǎng)條件的用戶違規(guī)辦理并網(wǎng)手續(xù)。

　　四、有關(guān)工作要求

　　為有效解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，現(xiàn)對相關(guān)能源企業(yè)提出以下工作要求。一是持續(xù)提升供電質(zhì)量，加大設(shè)備運(yùn)維力度，優(yōu)化用戶側(cè)配變布點(diǎn)，充分利用系統(tǒng)監(jiān)測成果，及時(shí)調(diào)整高負(fù)載配電變壓器的運(yùn)行方式，保障電力穩(wěn)定供應(yīng)。二是不斷規(guī)范用電報(bào)裝管理，嚴(yán)格落實(shí)“三零”政策，規(guī)范用電報(bào)裝受理和現(xiàn)場勘察等業(yè)務(wù)，加強(qiáng)資料審核把關(guān)，不斷提高辦理質(zhì)效。三是強(qiáng)化停電管理，規(guī)范欠費(fèi)停電工作程序，優(yōu)化停電搶修流程，提前部署搶修物資，加大人員和設(shè)備投入，及時(shí)恢復(fù)供電。四是加強(qiáng)新能源并網(wǎng)管理，合理制定并網(wǎng)接入方案，規(guī)范并網(wǎng)驗(yàn)收，主動公布并網(wǎng)接入標(biāo)準(zhǔn)和可接入容量，對于因容量不足、供需不平衡造成并網(wǎng)受限的，要向用戶做好解釋說明工作。

　　責(zé)任編輯：江蓬新