華電河北公司把群眾的“槽點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為發(fā)力點(diǎn)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-06-03 16:33
循著民聲辦實(shí)事 居民冷暖看華電
——華電河北公司把群眾的“槽點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為發(fā)力點(diǎn)
中國能源新聞網(wǎng)記者 許盼
從1983年河北石家莊市建成第一條集中供熱管網(wǎng)起，華電河北公司就開始服務(wù)城市集中供熱工作。截至2026年4月，企業(yè)供熱面積已達(dá)1億平方米，占石家莊市主城區(qū)近50%，服務(wù)人口300多萬，是河北省集中供熱規(guī)模最大的供熱企業(yè)。
然而，辦好供熱事并非一蹴而就。
華電河北公司也發(fā)生過因所轄供熱管網(wǎng)因老化等原因，停暖搶修、老舊小區(qū)末端供熱弱等問題，損害了企業(yè)形象、打擊了干部員工士氣。供熱工作既是企業(yè)的核心主業(yè)，更關(guān)乎百姓冷暖、映襯民生擔(dān)當(dāng)。該公司不回避矛盾，把群眾的“槽點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為發(fā)力點(diǎn)，將守護(hù)群眾溫暖作為最大的政績。2024年以來，該公司堅(jiān)持“網(wǎng)源同治、以網(wǎng)為主”的工作思路，對供熱工作實(shí)施提級管理、專班推進(jìn)，強(qiáng)基礎(chǔ)、固根本，以實(shí)干實(shí)績推動工作不斷邁上新臺階，連續(xù)兩個采暖季供熱質(zhì)量位居前列，“居民冷暖看華電”已成為屬地政府和居民的共識，干部職工的獲得感也得到了持續(xù)地提升。
常態(tài)化走進(jìn)居民區(qū)開展“訪民問暖”，收集并解決用熱訴求。
堅(jiān)持科學(xué)決策，實(shí)施提級管理
華電河北公司熱源組成以所管理的3家供熱企業(yè)為主，供熱服務(wù)工作由1家熱網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)，管理一次管網(wǎng)近900千米、二次管網(wǎng)超4000千米、換熱站1600余個。該公司深刻認(rèn)識到，只有緊密結(jié)合實(shí)際，采取切合實(shí)際的措施，才能取得實(shí)效。為此，企業(yè)從實(shí)際出發(fā)，確定了“網(wǎng)源同治、以網(wǎng)為主”的工作思路，提級管理供熱工作：多次專題研究供熱管理提升工作，在干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)上動真格，以為民初心定取舍，以保供實(shí)效驗(yàn)擔(dān)當(dāng)，確保“關(guān)鍵少數(shù)”必須能發(fā)揮關(guān)鍵作用；抽調(diào)區(qū)域生產(chǎn)管理骨干，成立專項(xiàng)工作組，常駐供熱管網(wǎng)檢修現(xiàn)場；主要負(fù)責(zé)人到熱網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)場參加供熱工作總結(jié)會，為一線干部員工加油鼓勁；組織專家會診，系統(tǒng)謀劃供熱控制系統(tǒng)升級、互聯(lián)互通能力提升和智能供熱改造工作，推動難點(diǎn)堵點(diǎn)問題得到了及時(shí)、有效地解決。
2024~2025年供熱季，該公司供熱達(dá)標(biāo)率穩(wěn)居前列，獲河北省供熱行業(yè)先進(jìn)單位稱號；2025~2026年供熱期，該公司供熱達(dá)標(biāo)率為99.58%，其中供熱首月所轄全部4個管理部在省會500萬平方米以上供熱企業(yè)中包攬前四。
運(yùn)用無人機(jī)熱成像掃描開展主管網(wǎng)巡檢。
堅(jiān)持問題導(dǎo)向，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)
供熱是城市運(yùn)行的重要一環(huán)，供熱管網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，則是供熱的基礎(chǔ)。
聚焦提升供熱管網(wǎng)健康水平，牢筑供熱安全底線，華電河北公司創(chuàng)新采取評標(biāo)專家、評委會主任“盲抽”的“雙盲”方式開展招標(biāo)工作，公平擇優(yōu)、篩選資質(zhì)過硬和實(shí)力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的施工、運(yùn)維保障隊(duì)伍。2024年，首次對供熱主管網(wǎng)開展全覆蓋打壓探傷，整治泄漏點(diǎn)。工作成效在當(dāng)年采暖季得到印證并固化下來，此后，對管網(wǎng)全覆蓋打壓，對重點(diǎn)補(bǔ)償器進(jìn)行全面排查檢測，開展“跑冒滴漏”“三通、焊縫、保溫”等聚焦突出問題的專項(xiàng)整治，成為企業(yè)常態(tài)化抓實(shí)日常運(yùn)維、隱患排查、管網(wǎng)養(yǎng)護(hù)工作的有力舉措。同時(shí)，根據(jù)階段性工作特點(diǎn)做到“提前一步”，如將“冬病夏治”提前到“冬病春治”，在供熱籌備階段，提前冷態(tài)運(yùn)行、提前熱態(tài)調(diào)試，提前排出系統(tǒng)積氣，優(yōu)化管網(wǎng)水力工況，保障供熱系統(tǒng)高效運(yùn)行。
收到居民送來的錦旗。
堅(jiān)持深化改革，凝聚奮進(jìn)合力
該公司深化內(nèi)部管理機(jī)制改革，創(chuàng)新建立“網(wǎng)格化管理、精準(zhǔn)化派單”的工作機(jī)制，以企業(yè)966366供熱服務(wù)熱線為中樞，依托30個片區(qū)運(yùn)維所搭建網(wǎng)格化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)走進(jìn)社區(qū)、直達(dá)千家萬戶。
迭代升級服務(wù)管控體系，構(gòu)建“首問負(fù)責(zé)+24小時(shí)辦結(jié)+落后掛牌督辦+滿意度回訪考評”的全鏈條閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，針對緊急報(bào)修事項(xiàng)啟用“熱線受理+工單派發(fā)”雙重交辦流程，高效響應(yīng)、快速辦結(jié)群眾供熱訴求。實(shí)施供熱設(shè)施專項(xiàng)提升行動，主動上門為10萬余戶居民清理濾網(wǎng)，深化“供熱管家入群服務(wù)”模式，常態(tài)化走進(jìn)居民區(qū)開展“訪民問暖”，收集并解決用熱訴求，變“被動接訴”為“主動問需”。結(jié)合城市基礎(chǔ)設(shè)施生命線安全工程建設(shè)，搭建智慧供熱管理平臺，融合GIS全網(wǎng)調(diào)控系統(tǒng)，覆蓋供熱站1400座；創(chuàng)新運(yùn)用無人機(jī)熱成像掃描開展主管網(wǎng)巡檢，應(yīng)用分布式光纖對隧道補(bǔ)償器進(jìn)行在線監(jiān)測試點(diǎn)，快速識別、發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)運(yùn)行異常并及時(shí)處置，線下、線上共同守護(hù)冬季民生用熱，形成創(chuàng)新奮進(jìn)、奮勇爭先的工作合力。經(jīng)過持續(xù)努力，實(shí)現(xiàn)了投訴率和故障率“雙下降”、供熱質(zhì)量和滿意度“雙提升”。
熱力站開放日
堅(jiān)持初心本源，擦亮供熱品牌
樹立和踐行正確政績觀，起決定性作用的是黨性。
華電河北公司把理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉統(tǒng)一起來，將黨性原則融入血脈、見諸行動。連續(xù)兩年，該公司黨委理論學(xué)習(xí)中心組在“趕考日”前夕走進(jìn)西柏坡，現(xiàn)場重溫“趕考”精神。在正定縣委黨校召開公司系統(tǒng)樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育啟動會。把民生供熱作為最貼近群眾、最溫暖人心的事業(yè)，明確提出建設(shè)“多熱源、強(qiáng)熱網(wǎng)，一流窗口企業(yè)”目標(biāo)。在新華社世界品牌莫干山大會燕趙品牌發(fā)展大會上，作為河北唯一參展央企，該公司立足“奉獻(xiàn)清潔能源 創(chuàng)造美好生活”品牌定位，分享筑牢城市“溫暖”線的保供故事，塑造華電供熱服務(wù)品牌形象。深入推進(jìn)降碳、減排，所管理的2家煤電企業(yè)均獲評環(huán)保績效A級企業(yè)，主要污染物排放指標(biāo)顯著優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。
責(zé)任編輯：于彤彤
