中國石化首位AI數(shù)字員工正式上崗
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-01-22 15:38
中國能源新聞網(wǎng)訊（記者 趙悅婧）“你好！我要加95號汽油，請問油價是多少？”中國石化廣西南寧新陽加油站的加油機(jī)大屏幕上，一名數(shù)字員工迅速報出油價，并提示客戶加油。加完油后，根據(jù)客戶的旅游咨詢，數(shù)字員工給客戶規(guī)劃了加能站附近的旅游景點。不但能和客戶交流對話，還能解答客戶疑問、引導(dǎo)客戶操作，這就是中國石化AI數(shù)字員工。
1月18日，中國石化在北京舉行數(shù)字員工發(fā)布儀式，正式推出首位AI數(shù)字員工，并在廣西南寧新陽站等全國40余座加能站同步試點上崗。這是我國石油石化行業(yè)首位AI數(shù)字員工，也是中國石化貫徹落實黨中央、國務(wù)院推動“人工智能+”決策部署的最新實踐，將進(jìn)一步提升加能站服務(wù)水平和效率，推動科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新深度融合，助力行業(yè)服務(wù)模式實現(xiàn)躍升。
當(dāng)前，人工智能正在深刻改變我們的生產(chǎn)生活方式。中國石化AI數(shù)字員工的背后是強(qiáng)大的算法和算力支撐，可以記錄和分析消費偏好，全天候在自助加油、易捷加油APP及電話客服提供實時交互服務(wù)，為客戶解答疑問、指導(dǎo)自助加油操作、推薦個性化營銷活動，精準(zhǔn)高效解決客戶訴求，顯著提高服務(wù)效率。
中國石化副總經(jīng)理呂亮功表示，AI數(shù)字員工的崛起將加速行業(yè)生態(tài)的重構(gòu)與升級，也將極大地提升對客戶服務(wù)的觸達(dá)和質(zhì)量，打破傳統(tǒng)時空限制，讓更多消費者享受到個性化、定制化的服務(wù)。此次數(shù)字員工發(fā)布標(biāo)志著中國石化在新質(zhì)生產(chǎn)力的探索與發(fā)展上邁出了堅實的一步，也預(yù)示著中國石化將以更加智能化、高效化的手段，推動企業(yè)現(xiàn)代化治理體系和治理能力的發(fā)展，更好實現(xiàn)“為美好生活加油”的使命。
責(zé)任編輯：沈馨蕊
