南網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營公司95598話務(wù)集約取得階段性成果 覆蓋全網(wǎng)50%客戶和60%業(yè)務(wù)量
來源：南方電網(wǎng)報(bào) 時(shí)間：2025-01-03 17:49
2024年12月31日，南方電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)集約交流座談會(huì)召開。
會(huì)上，南網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營公司介紹了第一階段業(yè)務(wù)集約工作成果。在這一階段，該公司完成了網(wǎng)級(jí)平臺(tái)建設(shè)、外委團(tuán)隊(duì)組建等關(guān)鍵工作，順利實(shí)現(xiàn)了廣東、海南和深圳的話務(wù)服務(wù)集約，覆蓋了全網(wǎng)50%的客戶和60%的業(yè)務(wù)量。與會(huì)人員對(duì)該成果表示認(rèn)可，就如何進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)集約化水平進(jìn)行深入討論。
會(huì)議表示，業(yè)務(wù)集約化是提升服務(wù)效率和質(zhì)量的重要途徑，并對(duì)公司在推進(jìn)集約化、專業(yè)化、數(shù)智化服務(wù)模式方面取得的成績表示肯定，要求南網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營公司繼續(xù)深化改革創(chuàng)新，發(fā)揮好服務(wù)窗口、創(chuàng)新平臺(tái)、信息樞紐三個(gè)作用。下階段，該公司將致力于開展廣西、貴州和云南三省區(qū)的集約工作，不斷提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)業(yè)務(wù)的高效整合和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
公司市場部、輸配電部、數(shù)字化部負(fù)責(zé)人，以及南網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營公司、南網(wǎng)數(shù)字集團(tuán)和相關(guān)單位代表參加座談會(huì)。 (陳卓 毛莉萍 謝一鳴)
責(zé)任編輯：沈馨蕊
