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東北能源監(jiān)管局推動吉林省提升12398能源監(jiān)管熱線辦理質(zhì)效
來源：國家能源局東北監(jiān)管局 時間：2026-08-26 11:14
為深入貫徹落實東北區(qū)域12398能源監(jiān)管熱線投訴申訴處理工作會議精神，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線聯(lián)系群眾、化解用電矛盾的"連心橋"作用，切實解決群眾用能急難愁盼問題。東北能源監(jiān)管局與國網(wǎng)吉林省電力有限公司、吉林省地方電力有限公司，圍繞投訴申訴源頭治理、工單閉環(huán)處置、服務(wù)能力提升等重點內(nèi)容開展工作會商，多措并舉提升12398熱線投訴申訴處置質(zhì)效，保障群眾合法用電權(quán)益。
國網(wǎng)吉林省電力有限公司和吉林省地方電力有限公司健全長效管控機制，推動存量問題閉環(huán)清零，從源頭減少增量投訴申訴風(fēng)險。一是以分類清單、網(wǎng)格化管控為抓手，建立供電服務(wù)問題、不滿意工單、申訴工單專項臺賬，明確投訴申訴量化管控目標(biāo)。二是強化網(wǎng)格服務(wù)，常態(tài)化開展走訪化解矛盾。三是完善人員清單化管理，構(gòu)建全覆蓋分專業(yè)培訓(xùn)體系，結(jié)合月度服務(wù)規(guī)范考試提升員工服務(wù)能力，補齊崗位業(yè)務(wù)能力短板。
下一步，東北能源監(jiān)管局將持續(xù)履行能源監(jiān)管職責(zé)，推動專項方案落地見效，持續(xù)壓實供電企業(yè)投訴處置主體責(zé)任，著力提高12398投訴處理質(zhì)量與群眾滿意率，切實把群眾訴求解決到位，持續(xù)提升人民群眾的用能獲得感、滿意度。（郭宇、辛博）
實習(xí)編輯：王雪聰
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