華北能源監(jiān)管局推動天津地區(qū)供電服務提質升級
來源：國家能源局 時間：2026-07-22 10:08
華北能源監(jiān)管局深入貫徹落實國家能源局深化提升“獲得電力”服務水平部署要求，以正確政績觀踐行供電服務監(jiān)管職責，持續(xù)強化供電服務質量過程監(jiān)管，全鏈條強化供電服務水平監(jiān)管，多維度發(fā)力推動天津供電服務提質增效，助力電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
聚焦民生訴求，打通服務群眾“最后一公里”。華北能源監(jiān)管局始終以人民為中心，緊盯群眾急難愁盼問題，抓實12398監(jiān)管熱線工單辦理全閉環(huán)。今年上半年，天津地區(qū)12398熱線投訴工單282件，申訴57件，訴求集中在用電報裝、電表計量等方面。我局堅持以人民為中心，堅持實事求是，督促供電企業(yè)主動整改、閉環(huán)管理，認真處理12398監(jiān)管熱線工單，下大力氣解決電表更換不規(guī)范、欠費停電未通知等典型問題，壓實基層供電單位責任，提升用戶服務標準，有效扭轉天津地區(qū)申訴工單數(shù)量上升趨勢。
堅持問題導向，持續(xù)夯實“獲得電力”服務基礎。圍繞獲得電力服務水平提升為中心，華北能源監(jiān)管局建立任務清單臺賬，逐項督導落地見效指導供電企業(yè)開展70年房本非電網(wǎng)直供電小區(qū)專題調(diào)研，督促編制“一小區(qū)一案”應急預案，完成天津近10個非直供電小區(qū)改造。督導供電企業(yè)深入推進京津冀區(qū)域供電服務“跨域辦”等服務舉措，推廣“項目長”負責制和契約限時接電等創(chuàng)新舉措，服務保障新質生產(chǎn)力和敏感用戶可靠供電。
靠前部署發(fā)力，全力筑牢迎峰度夏安全屏障。華北能源監(jiān)管局提前謀劃，主動推進，統(tǒng)籌推進迎峰度夏各項保障工作。督導電網(wǎng)企業(yè)加強迎峰度夏期間極端天氣負荷預測，提前優(yōu)化電網(wǎng)運行方式；推動燃煤電廠提早謀劃推進電煤運、進、銷、存全鏈條保障，確保直調(diào)主力機組計劃檢修在度夏前完成。此外，專項部署電力重大事故隱患排查整治，督促企業(yè)做到責任清晰、覆蓋全面、辨識到位，實現(xiàn)隱患查準查實、閉環(huán)整治，切實保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和電力可靠供應。
下一步，華北能源監(jiān)管局將持續(xù)強化供電服務監(jiān)管效能，督促企業(yè)補短板、解民憂、辦實事，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，深化提升供電服務水平，健全長效監(jiān)管制度，完善信息報送機制，以實干實績推動天津供電服務質量邁上新臺階。
責任編輯：高慧君
