來源:國家能源局 時間:2026-07-15 15:16
7月9日上午,南方能源監(jiān)管局赴南方電網(wǎng)95598客服中心開展督導,現(xiàn)場檢查熱線辦理、數(shù)據(jù)監(jiān)控、服務調(diào)度等工作,與廣西電網(wǎng)公司及供電服務中心視頻連線,了解廣西搶修復電進展,并就后續(xù)做好投訴處理、輿情監(jiān)測和搶修復電工作進行會商研判。
南方能源監(jiān)管局強調(diào),近期廣西部分地區(qū)受災嚴重,搶修復電任務艱巨,后續(xù)極易引發(fā)大量民生投訴和輿情風險。各相關(guān)單位要全力保障訴求渠道暢通,用心用情做好客戶服務;加強與搶修一線協(xié)同配合,優(yōu)先保障群眾基本用電需求;主動做好政策解讀、搶修復電情況說明和信息公開等工作,耐心細致安撫受災群眾;充分發(fā)揮企業(yè)官網(wǎng)、公眾號等平臺機制作用,加強輿情監(jiān)測和輿論引導,落實有效措施防范化解負面輿情炒作風險。
下一步,南方能源監(jiān)管局將密切關(guān)注廣西搶修復電工作進展,督促企業(yè)壓實民生用電保障主體責任,全力以赴打贏防汛救災保供攻堅戰(zhàn)。
責任編輯:王萍