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西北能源監(jiān)管局通報(bào)一季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

來源：國(guó)家能源局西北監(jiān)管局 時(shí)間：2026-04-23 17:53

國(guó)家能源局西北監(jiān)管局2026年一季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

　　根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》規(guī)定，現(xiàn)將2026年一季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)接收及處理情況通報(bào)如下。

　　一、投訴情況

　?。ㄒ唬┩对V接收情況

　　2026年一季度，12398熱線中心共派發(fā)陜寧青三?。▍^(qū)）投訴233件。從投訴內(nèi)容來看，主要集中在停電搶修、用電報(bào)裝、電表計(jì)量等方面。從被投訴對(duì)象看，國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司189件，國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司21件，國(guó)網(wǎng)青海省電力公司21件，增量配售電企業(yè)2件。

　　（二）投訴處理情況

　　能源企業(yè)應(yīng)在統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)辦結(jié)投訴242件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以辦理。

　?。ㄈ┩对V熱點(diǎn)問題

　　一是部分供電企業(yè)辦電效率不高、周期較長(zhǎng)。主要涉及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝配套工程推進(jìn)緩慢、內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠順暢，個(gè)別項(xiàng)目辦理周期超出預(yù)期。

　　二是部分供電企業(yè)停電搶修信息告知不夠及時(shí)。個(gè)別地區(qū)故障停電后信息發(fā)布渠道較為單一，搶修進(jìn)度和復(fù)電時(shí)間傳遞不夠及時(shí)。

　　三是部分供電企業(yè)電費(fèi)計(jì)量、抄催服務(wù)有待加強(qiáng)。個(gè)別地區(qū)計(jì)量管理不夠精細(xì)，電費(fèi)賬單解讀不夠清晰，抄催信息有差錯(cuò)。

　　二、申訴情況

　?。ㄒ唬┥暝V接收情況

　　2026年一季度，能源企業(yè)辦結(jié)投訴事項(xiàng)233件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），西北能源監(jiān)管局接收申訴事項(xiàng)16件，投訴申訴率6.87%；其中，涉及國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司14件，國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司2件。

　　（二）申訴處理情況

　　2026年一季度，西北能源監(jiān)管局受理申訴事項(xiàng)11件，辦結(jié)申訴18件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），申訴事項(xiàng)主要集中在用電報(bào)裝方面。

　?。ㄈ┥暝V熱點(diǎn)問題

　　一是部分供電企業(yè)用電報(bào)裝不規(guī)范，在辦理銷戶及新裝業(yè)務(wù)時(shí)未嚴(yán)格規(guī)范審核用電報(bào)裝資料。

　　二是部分供電企業(yè)對(duì)光伏發(fā)電的機(jī)制電價(jià)政策宣貫、解釋不到位，服務(wù)水平有待提升。

　　三、舉報(bào)情況

　?。ㄒ唬┡e報(bào)接收情況

　　2026年一季度，西北能源監(jiān)管局共接收12398熱線中心派發(fā)舉報(bào)線索20件，主要涉及承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)冒用、占用舉報(bào)人電工證許可方面。

　?。ǘ┡e報(bào)處理情況

　　2026年一季度，西北能源監(jiān)管局受理舉報(bào)14件，辦結(jié)舉報(bào)事項(xiàng)24件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）。對(duì)于查實(shí)的違法違規(guī)問題，西北能源監(jiān)管局通過責(zé)令改正等方式進(jìn)行處理。

　　四、有關(guān)工作要求

　　隨著春季氣溫逐步回升，生產(chǎn)生活用電需求持續(xù)增長(zhǎng)，迎峰度夏準(zhǔn)備工作全面展開。為切實(shí)做好供電服務(wù)保障，各供電企業(yè)要重點(diǎn)抓好以下工作：一是統(tǒng)籌檢修計(jì)劃與供電保障，嚴(yán)格規(guī)范停電審批和信息告知，科學(xué)調(diào)配檢修及搶修力量，提高復(fù)電效率，故障停電后第一時(shí)間通過多種渠道同步搶修進(jìn)度，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。二是嚴(yán)格規(guī)范用電報(bào)裝服務(wù)，全面落實(shí)“一次性告知”制度，優(yōu)化“三零”服務(wù)流程，堅(jiān)決杜絕擅自增設(shè)條件、標(biāo)準(zhǔn)不一、體外循環(huán)等問題，確保各類報(bào)裝項(xiàng)目及時(shí)接電。三是加強(qiáng)線路設(shè)備運(yùn)維巡視，對(duì)群眾投訴集中臺(tái)區(qū)，建立“一線一策”治理檔案，及時(shí)消除設(shè)備隱患，著力解決低電壓等問題。四是提升分布式光伏并網(wǎng)服務(wù)水平，加強(qiáng)配套電網(wǎng)保障，優(yōu)化內(nèi)部協(xié)同機(jī)制，確保新能源項(xiàng)目合規(guī)、及時(shí)并網(wǎng)。五是提升光伏機(jī)制電價(jià)政策宣貫，加強(qiáng)政策主動(dòng)告知與精準(zhǔn)解讀，確保用戶及時(shí)知曉、理解到位。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊