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四川能源監(jiān)管辦持續(xù)加強(qiáng)12398熱線處理工作切實(shí)保障民生用電權(quán)益

來源：四川能源監(jiān)管辦 時(shí)間：2025-07-07 17:36

　　為扎實(shí)開展國家能源局2025年民生用電服務(wù)突出問題專項(xiàng)監(jiān)管，推動(dòng)12398能源監(jiān)管熱線新舊制度平穩(wěn)有序銜接和新一輪“獲得電力”政策文件的貫徹落實(shí)，不斷提升四川供電服務(wù)能力，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，7月3日，四川能源監(jiān)管辦負(fù)責(zé)同志帶隊(duì)赴國網(wǎng)四川省電力公司營銷服務(wù)中心，現(xiàn)場督導(dǎo)12398熱線處理、迎峰度夏（世運(yùn)會(huì)）用電服務(wù)保障等工作，并組織座談。

　　12398熱線是民意連心橋、直通車。近年來，四川能源監(jiān)管辦狠抓12398熱線處理工作，提出“聚焦民生關(guān)切、聚焦制度建設(shè)、聚焦投訴處理、聚焦品牌建設(shè)”的工作原則，解決人民群眾“急難愁盼”的用電問題。特別是自國家能源局頒布實(shí)施《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》等兩個(gè)辦法及配套制度以來，結(jié)合四川實(shí)際，制定印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范12398能源監(jiān)管熱線投訴事項(xiàng)處理工作的通知》《四川能源監(jiān)管辦申訴舉報(bào)事項(xiàng)處理工作管理辦法》，優(yōu)化內(nèi)部流程，規(guī)范辦理標(biāo)準(zhǔn)，完善制度機(jī)制。

　　座談會(huì)上，國網(wǎng)四川電力營銷服務(wù)中心詳細(xì)介紹了12398熱線轉(zhuǎn)辦投訴工單的處理制度、流程以及實(shí)際運(yùn)行成效。四川能源監(jiān)管辦負(fù)責(zé)同志強(qiáng)調(diào)，保障民生用電始終是監(jiān)管工作的重要任務(wù)，一要講政治，顧大局。深學(xué)細(xì)悟習(xí)近平總書記重要講話精神，牢樹宗旨意識(shí)，牢記“國之大者”，把保障民生用能作為重要政治任務(wù)。二要抓落實(shí)，重質(zhì)效。嚴(yán)格遵循“四個(gè)聚焦”工作原則，不斷提升投訴處理能力，高效解決人民群眾用電訴求，確保投訴處理工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。三要強(qiáng)分析，促提升。加強(qiáng)對12398、95598熱線投訴處理數(shù)據(jù)的分析研究，條分縷析其中的規(guī)律與問題，舉一反三、以點(diǎn)帶面，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平。

　　下一步，四川能源監(jiān)管辦將持續(xù)強(qiáng)化12398熱線投訴處理工作，有的放矢，精準(zhǔn)發(fā)力，強(qiáng)化民生用電服務(wù)突出問題專項(xiàng)監(jiān)管，積極推動(dòng)新一輪“獲得電力”政策文件在四川落地落實(shí)，以高質(zhì)量的用電營商環(huán)境助力中國式現(xiàn)代化在四川全面推進(jìn)。

責(zé)任編輯：閆弘旭