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東北能源監(jiān)管局召開(kāi)12398熱線投訴舉報(bào)專(zhuān)題分析會(huì)

來(lái)源：東北能源監(jiān)管局網(wǎng)站 時(shí)間：2025-05-26 17:34

　　近日，為深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，切實(shí)解決供電服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題，東北能源監(jiān)管局組織召開(kāi)12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)情況專(zhuān)題分析會(huì)。會(huì)議聚焦人民群眾反映強(qiáng)烈的停電搶修和電能質(zhì)量相關(guān)領(lǐng)域，剖析問(wèn)題根源，部署針對(duì)性改進(jìn)措施，哈爾濱市道里區(qū)供電公司等5家供電企業(yè)負(fù)責(zé)同志參會(huì)研討。

　　會(huì)上，各供電企業(yè)結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)匯報(bào)了關(guān)于電力保障與服務(wù)提升的實(shí)踐案例。葫蘆島市興城市供電公司重點(diǎn)分享了2024年水災(zāi)期間應(yīng)急保電經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)建立“1小時(shí)響應(yīng)圈”、應(yīng)用無(wú)人機(jī)巡檢等措施，實(shí)現(xiàn)災(zāi)后48小時(shí)全域復(fù)電。哈爾濱市道里區(qū)供電公司則從城市精細(xì)化管理角度，介紹了"網(wǎng)格化+黨員服務(wù)隊(duì)"創(chuàng)新模式，通過(guò)先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用、重點(diǎn)項(xiàng)目治理等舉措，有效解決了老舊小區(qū)電壓不穩(wěn)、新能源車(chē)充電難等問(wèn)題。此外，延吉市供電公司就邊境旅游城市季節(jié)性用電負(fù)荷管理、扎魯特旗供電公司針對(duì)春季農(nóng)業(yè)灌溉用電保障、吉林地電安圖公司在壓降投訴率方面的工作成效分別作了交流發(fā)言。

　　會(huì)議指出，通過(guò)對(duì)投訴舉報(bào)工單系統(tǒng)梳理后發(fā)現(xiàn)，2024年頻繁停電、電壓不穩(wěn)等基礎(chǔ)供電問(wèn)題占比高達(dá)35.93%，成為人民群眾投訴焦點(diǎn)。經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，主要存在以下三方面原因：一是配電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)滯后于用電需求增長(zhǎng)，設(shè)備運(yùn)維存在薄弱環(huán)節(jié)；二是服務(wù)意識(shí)與民生期待存在差距，主動(dòng)作為意識(shí)有待加強(qiáng)；三是民生用電難點(diǎn)問(wèn)題的研判解決機(jī)制尚未健全。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，就是我們重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)整治的問(wèn)題。各供電企業(yè)要采取切實(shí)有效措施，減少頻繁停電次數(shù)、提升供電質(zhì)量，壓降投訴舉報(bào)數(shù)量。一是不斷加強(qiáng)配電網(wǎng)升級(jí)改造，提升設(shè)備運(yùn)維管理水平；二是要提高認(rèn)識(shí)，做好居民用電薄弱區(qū)域的用電治理工作；三是要加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，解決好民生用電突出問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題；四是要做好頻繁停電整治各項(xiàng)工作。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將對(duì)投訴舉報(bào)數(shù)量較多的供電企業(yè)開(kāi)展持續(xù)的跟蹤督導(dǎo)工作。對(duì)于整改不力的供電企業(yè)，將采取約談、問(wèn)責(zé)等措施，積極推動(dòng)民生用電問(wèn)題治理提質(zhì)增效，切實(shí)解決人民群眾用電“急難愁盼”問(wèn)題。（撰稿人：郭宇、王芳、強(qiáng)威）

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊