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華北能源監(jiān)管局助力蒙西電網提升服務品質

來源：《中國電力報》 時間：2025-04-23 17:17

　　《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》自今年正式落地實施以來，華北能源監(jiān)管局內蒙古業(yè)務辦針對內蒙古電力（集團）有限責任公司12398熱線工單開展重點監(jiān)管，著力解決群眾用能過程中的“急難愁盼”問題，全力推動蒙西電網服務水平實現(xiàn)新的跨越。

　　今年1月和2月，華北能源監(jiān)管局內蒙古業(yè)務辦對內蒙古電力（集團）有限責任公司的投訴工單進行全量梳理與排查，從工單類型、區(qū)域分布、處理時效等多個維度，對工單數(shù)據(jù)展開深度挖掘與分析。為進一步提升用戶的用電滿意度，華北能源監(jiān)管局內蒙古業(yè)務辦多管齊下，采取了一系列行之有效的舉措。一方面，構建工單督辦機制，對群眾反饋不滿意的工單，以及頻發(fā)、重發(fā)工單進行重點督辦，明確要求蒙西電網公司在規(guī)定期限內完成整改，并定期上報整改進展。另一方面，強化與內蒙古電力（集團）有限責任公司的溝通協(xié)作，組織召開工單處理專題會議，共同剖析問題成因，研究制定針對性的解決方案。

　　華北能源監(jiān)管局將持續(xù)強化12398監(jiān)管辦法的執(zhí)行力度，深度融入日常監(jiān)管工作體系，不斷加大對蒙西電網公司的監(jiān)管頻次和深度，以更高的標準、更嚴的要求，督促相關供電企業(yè)持續(xù)提升服務質量，為內蒙古地區(qū)經濟社會發(fā)展提供更加穩(wěn)定、可靠的能源保障，確保廣大群眾能夠用上“放心電”“滿意電”。（艷艷）

　　責任編輯：沈馨蕊