山東能源監(jiān)管辦召開(kāi)12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)問(wèn)題專(zhuān)題會(huì)議
來(lái)源：山東能源監(jiān)管辦網(wǎng)站 時(shí)間：2025-01-02 11:47
近日，山東能源監(jiān)管辦召開(kāi)12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)問(wèn)題專(zhuān)題會(huì)議，通報(bào)今年以來(lái)12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)工單情況、2025年供電服務(wù)監(jiān)管有關(guān)工作初步安排，聽(tīng)取國(guó)網(wǎng)山東省電力公司投訴處理新舊制度銜接有關(guān)準(zhǔn)備工作匯報(bào)。山東能源監(jiān)管辦、國(guó)網(wǎng)山東省電力公司相關(guān)人員參加會(huì)議。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，12398熱線(xiàn)是能源領(lǐng)域的重要民生通道，是聯(lián)系服務(wù)人民群眾的重要窗口，各相關(guān)單位要進(jìn)一步提高政治站位，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，有效發(fā)揮12398熱線(xiàn)的民生通道作用，提高12398工作質(zhì)效和群眾滿(mǎn)意率。
會(huì)議要求，國(guó)網(wǎng)山東省電力公司要以新《能源監(jiān)管投訴處理辦法》實(shí)施為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，確保新舊制度的有效銜接，規(guī)范執(zhí)行到位;要完善管控機(jī)制，規(guī)范處理工作，建立健全投訴舉報(bào)的內(nèi)部管控機(jī)制，規(guī)范工單接收、辦理、回復(fù)的流程，建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，提高工作效率和人民群眾滿(mǎn)意度。
責(zé)任編輯：沈馨蕊
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