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山西能源監(jiān)管辦2024年9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

來源：山西能源監(jiān)管辦 時間：2024-11-18 16:29

　　2024年9月，山西能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息536件，其中：投訴舉報15件，辦結投訴舉報14件（含往期結轉）?，F(xiàn)將有關情況通報如下：

　　一、當月接收情況

　　2024年9月，12398熱線共收到有效信息536件，環(huán)比減少14.92%，同比增加19.38%。其中：投訴15件，環(huán)比增加2件、同比增加1件；舉報0件，環(huán)比減少1件、同比減少3件。

　　（一）分類情況

　　1.按被投訴舉報行業(yè)分類

　　電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為350件，占全部有效信息的65.11%；其中受理的投訴舉報數(shù)量14件，占全部投訴舉報數(shù)量的93.33%。群眾反映問題主要集中在供電服務、電力安全、市場準入等方面。（詳見表一）

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為76件，占全部有效信息的14.18%；其中受理的投訴舉報數(shù)量為1件，占全部投訴舉報數(shù)量的6.67%。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)驗收、上網(wǎng)電費和補貼結算等方面。

　　石油天然氣行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為55件，占全部有效信息的10.26%。有效信息主要集中于咨詢居民燃氣安裝及收費、反映燃氣故障問題等方面。

　　其他有效信息合計53件，占全部有效信息的9.89%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要內(nèi)容是咨詢煤炭相關產(chǎn)業(yè)政策、查詢煤礦項目信息等方面。

　　2.按被投訴舉報對象分類

　　針對供電企業(yè)的投訴舉報15件，占全部投訴舉報的100%，其中國網(wǎng)山西省電力公司12件、占比80.00%；山西地方電力有限公司3件、占比20.00%。

　?。ǘ?/span>地區(qū)分布情況

　　各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，運城市、太原市、呂梁市、晉中市、臨汾市列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報數(shù)量排序，太原市、呂梁市、大同市、長治市、臨汾市排在轄區(qū)內(nèi)前5位。（2024年9月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表二）

　　（三）主要問題

　　2024年9月收到的投訴舉報主要從供電服務反映了三個方面的問題：

　　一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活。如：呂梁市交口縣群眾反映，其居住地不明原因頻繁停電已持續(xù)1年左右。

　　二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時。如：呂梁市柳林縣群眾反映，其居住地停電問題多次聯(lián)系電力局，均告知是線路故障，但一直未解決。

　　三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務不到位或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務。如：晉中市太谷區(qū)群眾反映，2021年12月其向范村供電所申請安裝居民用電電表，手續(xù)齊全已受理，但一直無人安裝。

　　二、當月處理情況

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　　2024年9月共收到投訴舉報信息15件，根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責范圍的13件進行了受理，占投訴舉報量的86.67%。

　?。ǘ┺k結情況

　　2024年9月已辦結投訴舉報14件（含往期結轉），環(huán)比增加3件，同比減少13件；完成回訪14件，回訪率100.00%，滿意率92.86%。

　　從被投訴舉報對象看，供電企業(yè)13件，占比100%。其中國網(wǎng)山西省電力公司8件、占比61.54%；山西地方電力有限公司5件、占比38.46%。

　　（三）問題處置情況

　　山西能源監(jiān)管辦嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正了相關企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當事人合法權益。

責任編輯：王萍