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福建能源監(jiān)管辦召開提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平暨12398熱線投訴辦理工作會(huì)

來源：福建能源監(jiān)管辦 時(shí)間：2024-09-27 17:27

　　為深入貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，落實(shí)國(guó)家能源局有關(guān)工作要求，9月25日，福建能源監(jiān)管辦在廈門市組織召開提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和暨12398熱線投訴辦理質(zhì)效工作會(huì)議。國(guó)網(wǎng)福建省電力公司營(yíng)銷部、省電力營(yíng)銷服務(wù)中心、九個(gè)設(shè)區(qū)市供電公司、福建華電能源銷售公司、招商局漳州開發(fā)區(qū)供電公司有關(guān)負(fù)責(zé)同志40余人參加會(huì)議。

　　會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)了國(guó)家能源局12398熱線投訴處理、頻繁停電專項(xiàng)整治、強(qiáng)化居民供電服務(wù)保障、電力領(lǐng)域綜合監(jiān)管有關(guān)文件精神，通報(bào)了2024年1~9月12398熱線投訴舉報(bào)受理處理情況；國(guó)網(wǎng)福建省電力公司匯報(bào)了2024年“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)和12398熱線投訴辦理情況，國(guó)網(wǎng)廈門供電公司和三明供電公司分別作了典型經(jīng)驗(yàn)介紹。全上，與會(huì)人員就涉及頻繁停電、供電服務(wù)、智能交費(fèi)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行了分析研討，對(duì)強(qiáng)化12398熱線投訴受理工作機(jī)制、優(yōu)化投訴件考核機(jī)制提出了意見建議。

　　會(huì)議就深化提升“獲得電力”服務(wù)水平及做好下一步12398熱線投訴辦理工作提出明確求：一是強(qiáng)服務(wù)嚴(yán)管控，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。認(rèn)直落實(shí)發(fā)改能源規(guī)[2020]1479號(hào)文件要求，堅(jiān)持用戶至上，以用好電、好用電、電用好為目標(biāo)，梳理近年來“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作短板和12398熱線投訴共性問題清單，著力解決社會(huì)普遍關(guān)注的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，舉一反三、以點(diǎn)帶面，健全完善長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提升用戶對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獲得感、幸福感和滿意度。二是守牢民生底線，切實(shí)保障可靠供電。認(rèn)真落實(shí)《國(guó)家能源局綜合司關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化居民供電服務(wù)保障的通知》精神，積極配合能源主管部門全面梳理排查既有居民小區(qū)，特別是老舊小區(qū)、城中村等區(qū)域的用電薄弱環(huán)節(jié)和主要問題，抓緊制定分類處置方案和具體舉措并盡快實(shí)施；持續(xù)深化國(guó)家能源局頻繁停電專項(xiàng)整治工作要求，持續(xù)加大配網(wǎng)設(shè)備設(shè)施建設(shè)投入，深化新技術(shù)新裝備推廣應(yīng)用，強(qiáng)化供配電設(shè)施運(yùn)維管理，有力有效推進(jìn)頻繁停電問題解決。三是堅(jiān)持人民至上，維護(hù)群眾合法權(quán)益。牢記習(xí)近平總書記關(guān)于能源工作的重要講話精神和國(guó)家能源局投訴受理辦理工作要求，堅(jiān)持以人民為中心，將12398熱線投訴辦理工作作為踐行“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨和提升“獲得電力”服務(wù)水平的有力抓手，強(qiáng)化12398熱線投訴辦理質(zhì)效，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，做到件件有落實(shí)、事事有回音，確保群眾反映的合理用能訴求得到及時(shí)高效解決。

　　下階段，福建能源監(jiān)管辦將結(jié)合12398投訴舉報(bào)處理、“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)管等工作，聚力人民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化能源行政執(zhí)法，加大典型違法違規(guī)案件稽查和處罰力度，堅(jiān)持問題整改與行政處罰并舉、規(guī)范市場(chǎng)秩序與完善工作機(jī)制并重，奮力譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化能源監(jiān)管福建篇章。

　　責(zé)任編輯：余璇