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華東能源監(jiān)管局發(fā)布7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

來源：華東能源監(jiān)管局 時間：2024-09-03 16:57

　　原標題：2024年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

　　2024年7月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息311件，環(huán)比上升73.74%，同比上升69.95%。其中，投訴66件（占21.22%），舉報4件（占1.29%），咨詢1件（占0.32%），表揚、求助、建議等其他方面240件（占77.17%）。

　　群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次為新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務等方面反映的主要問題包括：一是供電企業(yè)辦理涉電業(yè)務不規(guī)范，處理供電服務不及時；二是部分地區(qū)存在頻繁停電和低電壓情況；三是供電企業(yè)停電未提前通知或者處理時間長；四是供電設施距離建筑物較近，消缺不及時，存在安全隱患。新能源和可再生能源行業(yè)在并網(wǎng)發(fā)電方面反映的主要問題是個別區(qū)域分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)接入受限。

　　經(jīng)分析，產(chǎn)生問題的主要原因：一是少數(shù)地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實不到位，工作人員責任心不強，業(yè)務辦理不規(guī)范，供電服務不及時；二是個別偏遠地區(qū)配電網(wǎng)供電能力薄弱，受持續(xù)高溫天氣影響，用電負荷不斷增長，電能質(zhì)量受到影響；三是部分供電企業(yè)智能交費業(yè)務推廣不規(guī)范，實際用電人未及時充值電費造成欠費停電；四是個別地區(qū)供電企業(yè)設備巡查工作不到位，未及時發(fā)現(xiàn)和處理設備隱患缺陷；五是受并網(wǎng)臺區(qū)承載力限制，暫時無法滿足分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)需求。

　　截至2024年7月31日，當月已辦結投訴舉報25件（當月10件，往期15件），完成回訪25件，回訪成功率為96%，用戶滿意率為83.33%。

責任編輯：余璇